Les autorités invitent la population à composer directement le 911 pour toute intervention immédiate ou à se tourner vers les postes locaux.
Une série de perturbations techniques affecte actuellement les communications téléphoniques de la Sûreté du Québec pour les situations ne relevant pas de l’urgence absolue. Selon les informations communiquées par les autorités ce dimanche soir, les usagers qui composent le *4141 ou le 310-4141 s’exposent à des échecs d’acheminement de leurs appels dans certains secteurs de la province.
Ces lignes spécifiques servent habituellement à joindre l’assistance policière hors des grands agglomérations urbaines, à signaler des incidents mineurs ou à demander de l’aide en cas de panne de véhicule et d’accident sur les axes autoroutiers. Face à l’impossibilité de joindre ces services de manière fiable, le corps policier a publié des consignes claires sur ses plateformes numériques pour réorienter les flux d’appels destinés à l’assistance routière.
Consignes d’urgence et impact sur le réseau de la Sûreté du Québec
La Sûreté du Québec insiste sur un point fondamental : malgré la défaillance des numéros abrégés, les services policiers demeurent pleinement opérationnels sur le terrain. Les équipes techniques travaillent sans relâche pour identifier l’origine de la panne et rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Pour toute situation exigeant une intervention policière immédiate ou pour les urgences absolues, la consigne demeure inchangée : il faut composer le 911. Quant aux citoyens confrontés à des besoins non urgents dans les zones touchées, il leur est recommandé de contacter directement leur poste de police local afin d’éviter l’engorgement des lignes d’urgence principales.
Un contexte marqué par une panne récente et un projet de modernisation
Ce nouvel incident survient peu de temps après un autre événement majeur. La Sûreté du Québec a tenu à préciser que cette situation est distincte de celle survenue le 17 septembre dernier, date à laquelle le service d’urgence 911 avait lui-même été perturbé pendant plus d’une heure.
Par ailleurs, l’avenir des numéros affectés par la panne actuelle était déjà scellé à plus court terme. En juin dernier, l’institution avait annoncé le retrait graduel des lignes *4141 et 310-4141 dans le cadre d’un vaste processus de modernisation des infrastructures du 911. Interrogée sur un éventuel lien entre cette transition technologique et la panne actuelle, la porte-parole Élizabeth Marquis-Guy a estimé qu’il était encore trop tôt pour se prononcer formellement.