Trenord devient le premier opérateur ferroviaire italien à proposer des informations de voyage en temps réel directement sur WhatsApp. Ce nouveau service, baptisé « Mon train », vise à améliorer l’accès à l’information pour les voyageurs lombards, notamment à l’approche des Jeux olympiques d’hiver.
Le service « Mon train » permet aux usagers de recevoir des notifications personnalisées concernant leurs trajets – horaires, quais, et heure d’arrivée estimée – avant, pendant et après leur voyage. L’accès se fait via un QR code, un lien direct ou la géolocalisation, après consentement de l’utilisateur pour l’utilisation de ses données.
« WhatsApp est un outil utilisé par la majorité des citoyens, une solution de communication intuitive et rapide, adaptée à tous pour avoir des nouvelles sur le service ferroviaire en temps réel », a souligné Franco Lucente, conseiller régional aux Transports et à la Mobilité durable.
Cette initiative s’inscrit dans la volonté de la Région Lombardie d’améliorer la transparence et la clarté de la relation entre les voyageurs et le système ferroviaire. « Nous travaillons avec engagement pour que cette relation soit de plus en plus transparente. Chaque canal d’information est essentiel pour rendre le système accessible, d’autant plus à l’approche des Jeux olympiques d’hiver », a précisé M. Lucente.
Trenord prévoit d’enrichir le service « Mon train » dans les mois à venir, notamment en ajoutant une fonctionnalité multilingue. L’application WhatsApp vient compléter l’application Trenord existante, offrant ainsi un canal de communication direct et immédiat pour tous les types de voyageurs : navetteurs, voyageurs occasionnels et touristes.
Sur le même sujet
