Publié le 11 mai 2025 à 00h47. Malgré un contexte sécuritaire difficile, le centre médical Soroka de Beer Sheva se distingue en tête des hôpitaux tertiaires en termes de satisfaction des patients, selon une récente enquête du ministère de la Santé.
- Le centre médical Soroka, affilié à Clalit Health Services, a obtenu un score de satisfaction de 85 %, se plaçant en tête des grands centres hospitaliers.
- À l’échelle nationale, le taux de satisfaction global s’élève à 82 %, témoignant d’une expérience patient généralement positive.
- L’enquête, menée entre novembre 2024 et mars 2025, a révélé des disparités de satisfaction selon les services hospitaliers, avec des scores plus faibles en médecine interne.
L’enquête, qui a interrogé 11 553 personnes (57 % d’hommes et 43 % de femmes, dont plus de la moitié âgée de 65 ans et plus), a été réalisée avant l’attaque de missile iranien qui a visé l’hôpital en juin. Elle évalue divers aspects de l’expérience patient, des relations avec le personnel aux conditions physiques des établissements.
Le professeur Shlomi Kodesh, directeur de Soroka, a salué l’engagement exceptionnel de son personnel.
« Malgré un travail continu 24 heures sur 24 sous les tirs et la prise en charge de milliers de blessés, notre équipe a maintenu un profond engagement humain et des soins professionnels de haut niveau. »
Professeur Shlomi Kodesh, directeur du centre médical Soroka
D’autres hôpitaux se distinguent également dans l’enquête. Le centre médical Meir a atteint un score de 84 % parmi les grands hôpitaux, tandis que le centre médical Carmel affiche 85 % parmi les établissements de taille moyenne. L’hôpital Laniado arrive en tête des petits hôpitaux avec un score de 88 %. À l’inverse, le centre médical Tzafon (Poriya) a obtenu un score de 74 %, suivi de près par le centre médical Hillel Yaffe (75 %) et l’hôpital Hadassah Ein Kerem (83 %, combiné avec sa branche du Mont des Oliviers). Des établissements tels que le centre médical Sheba, l’hôpital Ichilov et l’hôpital Beilinson affichent un score de 83 % parmi les centres tertiaires, supérieur à la moyenne nationale. Le centre médical Shaare Zedek à Jérusalem a égalé le score national avec 82 %.
L’enquête révèle une tendance : les petits hôpitaux ont tendance à obtenir de meilleurs résultats en matière de satisfaction des patients, ce qui pourrait refléter une attention plus personnalisée et une plus grande disponibilité du personnel. Par ailleurs, les services de médecine interne affichent des scores inférieurs à ceux de la chirurgie et d’autres spécialités. Par exemple, au centre médical Galilée de Nahariya, le service de médecine interne n’a obtenu qu’un score de 69 %, contre 88 % pour les autres services de l’hôpital. Des chiffres similaires ont été observés au centre médical Wolfson (72 %), au centre médical Hillel Yaffe (69 %) et au centre médical universitaire de Barzilai (71 %).
L’enquête a également mis en évidence des facteurs influençant la satisfaction des patients. Les patients plus jeunes, ceux dont la langue maternelle n’est pas l’hébreu et ceux soignés dans les couloirs ont exprimé un niveau de satisfaction plus faible. Les patients hospitalisés dans les couloirs ont évalué leur satisfaction à 67 %, contre 83 % pour ceux en chambre. Les accompagnants ont également signalé une satisfaction inférieure à celle des patients (74 % contre 82 %).
Il s’agit de la cinquième enquête de ce type réalisée par le ministère de la Santé, les précédentes datant de 2014 et 2021. Cette nouvelle édition intègre de nouvelles questions ouvertes analysées à l’aide de l’intelligence artificielle et fournit aux hôpitaux participants des données brutes en temps réel via un tableau de bord.
Le Dr Sefi Mendelovich, directeur général adjoint du ministère, a souligné l’importance de l’expérience patient dans la vision du système de santé.
« Le processus de guérison inclut l’expérience de service. Malgré la guerre, nous n’avons pas relâché nos efforts envers les hôpitaux et les résultats nous rendent fiers. »
Dr Sefi Mendelovich, directeur général adjoint du ministère de la Santé
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