Publié le 23 octobre 2025 05:58:00. Une panne majeure a paralysé samedi les services bancaires en ligne et mobiles d’UBS, affectant même les paiements par Twint, et a été imputée à une défaillance inattendue du système de climatisation de son centre de données.
- UBS a subi une panne complète de ses services numériques ce samedi.
- La cause de cette interruption massive serait un dysfonctionnement du système de refroidissement des serveurs.
- L’incident soulève des questions sur la sécurité et la fiabilité de l’infrastructure informatique de la plus grande banque suisse.
La panne, qui a duré plusieurs heures, a eu des conséquences considérables pour les clients d’UBS. Impossible d’accéder à leurs comptes en ligne, d’effectuer des transactions ou même de régler leurs achats par Twint dans les magasins Migros. L’origine du problème, révélée depuis, est pour le moins surprenante : un système de climatisation défectueux dans le centre de données d’UBS.
L’objectif initial était d’améliorer le refroidissement des serveurs centraux de la banque. Or, le résultat a été inverse. Le système de refroidissement a cédé, entraînant une surchauffe progressive des batteries des serveurs. Pour éviter des dommages plus importants, les systèmes se sont alors automatiquement arrêtés, provoquant une interruption totale des services.
Cet incident est d’autant plus préoccupant qu’il touche la plus grande banque du pays. La gravité et l’étendue de la panne, l’une des plus importantes de ces dernières années, pourraient inciter la Finma (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers) à ouvrir une enquête. Contactée hier soir, UBS n’a pas souhaité commenter l’incident.
Le centre de données d’UBS est réputé pour son haut niveau de sécurité, avec un accès très restreint. La responsabilité de la gestion de ce centre incombe à deux cadres supérieurs : Stefan Seiler, responsable mondial des ressources humaines et des services d’entreprise, et Harald Egger, directeur général chargé des bâtiments principaux de la banque.
Selon une source interne, ces deux responsables souhaiteraient se dédouaner de toute responsabilité dans cette affaire, imputant la panne à un niveau inférieur de l’organisation. Ils semblent ignorer l’impact majeur de cet incident, qui a paralysé l’ensemble du système de paiement suisse pendant plusieurs heures, en raison d’un simple problème de climatisation.
Cet événement s’inscrit dans une série de signaux négatifs concernant UBS. Des clients se plaignent de difficultés à joindre leurs conseillers, de retards dans l’exécution des virements et de licenciements arbitraires. La banque a toutefois précisé que cette panne n’était pas liée à la migration des données des clients de Credit Suisse vers ses propres systèmes informatiques.
