L’humilité, une qualité souvent reléguée au second plan dans le monde impitoyable du leadership, est pourtant au cœur d’une approche nouvelle et prometteuse pour les dirigeants du secteur de la santé. La Mayo Clinic Platform mise sur cette vertu, en explorant ouvertement ses propres vulnérabilités et en intégrant le coaching exécutif comme un outil de croissance, et non comme un remède à un échec.
Un article récent de la Harvard Business Review soulignait un paradoxe frappant : « Si l’humilité est si importante, pourquoi les dirigeants sont-ils si arrogants ? ». Malgré les efforts pour promouvoir le « facteur H » – une combinaison d’honnêteté et d’humilité – les comportements arrogants persistent, reflétant les pressions exercées par les cultures d’entreprise et les attentes de performance à tout prix.
Selon Edgar Schein, de la MIT Sloan School of Management, l’état d’esprit dominant chez les managers est que le leadership consiste avant tout à obtenir des résultats, imposant une direction descendante et laissant peu de place à la douceur ou à l’introspection. La Mayo Clinic Platform adopte une approche différente, inspirée par les paroles de Dan Fogelberg : « Un cœur qui tient humblement et éclaire le chemin ». Cette philosophie vise à équilibrer la prise de décision et à guider l’organisation vers ses objectifs.
Pour la plateforme, cette quête d’équilibre passe par une transparence totale sur ses ambitions, ses défis et ses craintes. Contrairement à certaines organisations où le coaching exécutif est perçu comme une stigmatisation, la Mayo Clinic Platform l’envisage comme un atout essentiel, particulièrement dans un contexte de changements rapides comme celui induit par la pandémie de COVID-19. L’objectif est de bénéficier de l’expertise d’un coach externe pour évaluer les stratégies, les structures, les ressources humaines et les processus, en s’inspirant des meilleures pratiques.
« Nous rencontrerons le coach deux fois par mois pour présenter nos idées et les confronter à l’expérience d’organisations performantes », expliquent les responsables de la plateforme. Ils anticipent des retours d’expérience qui dépasseront leurs propres perspectives et les aideront à améliorer l’efficacité, la communication et la prise de décision.
Ce processus d’accompagnement, qui sera documenté et partagé publiquement, est perçu comme une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Il implique une remise en question des expériences passées et une adaptation aux défis futurs. L’évolution du leadership est cruciale pour passer d’une organisation axée sur des projets ponctuels à une structure durable capable de gérer des centaines d’initiatives simultanément.
La plateforme reconnaît également l’importance du repos et de la gestion du stress. Contrairement à l’idéal du PDG infatigable, souvent valorisé dans le monde des affaires américain, les professionnels de la santé sont conscients des effets néfastes du surmenage sur le cerveau et le système immunitaire. L’Institut américain du stress estime que 77 % des Américains ressentent régulièrement des symptômes physiques liés au stress. La psychoneuroimmunologie, une discipline médicale en plein essor, confirme que les pensées ont des conséquences physiologiques.
Des solutions existent, allant de la méditation de pleine conscience aux activités de loisirs, en passant par la musique et les bains chauds. En fin de compte, l’humilité éclairée, selon les mots de Dan Fogelberg, consiste à garder le cœur humble tout en éclairant le chemin :
« Le long de la route
Vos pas peuvent dégringoler
Vos pensées peuvent commencer à s’égarer
Mais à travers tout cela, un cœur est resté humble
Niveaux et éclairages à votre façon »