Publié le 21 décembre 2025. Les consommateurs lésés par les services financiers – banques, assurances, prêts, etc. – peuvent désormais déposer plainte en ligne auprès de l’Autorité des services financiers (ASF) grâce à une nouvelle application.
- La plainte se fait via le portail de protection des consommateurs, accessible en ligne.
- La procédure est simple et guidée, nécessitant la description précise des faits et le téléchargement de pièces justificatives.
- Un numéro de suivi et un code PIN sont fournis pour contrôler l’avancement de la réclamation.
L’Autorité des services financiers (ASF) facilite l’accès à la justice pour les particuliers confrontés à des litiges avec les acteurs du secteur financier. Désormais, il est possible de signaler des problèmes liés aux banques, aux compagnies d’assurance, aux offres de prêt en ligne, aux sociétés de crédit-bail, aux marchés des capitaux ou encore aux prêteurs sur gages, directement depuis son ordinateur ou son téléphone.
La procédure, expliquée sur le compte Instagram @sikapiuangmu, se déroule en plusieurs étapes. Dans un premier temps, l’utilisateur doit sélectionner la nature du problème rencontré et identifier précisément l’entreprise concernée sur le site Kontak157.ojk.go.id, en choisissant l’option “réclamations”. Il est crucial de vérifier l’exactitude du nom de l’entreprise pour assurer un traitement efficace de la plainte.
L’étape suivante consiste à préciser le produit ou service financier concerné et à indiquer la date d’utilisation. Ensuite, l’utilisateur doit fournir ses informations personnelles, telles qu’elles figurent sur sa carte d’identité (KTP), ainsi qu’une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides, indispensables pour la vérification et le suivi de la procédure.
La description du problème est une étape clé. L’ASF recommande de relater les faits de manière chronologique, claire et factuelle, en précisant les dates et heures des événements. Cette précision permettra d’accélérer le traitement de la réclamation. Enfin, il est demandé de joindre des pièces justificatives – preuves de transaction, captures d’écran, courriers – et de vérifier l’ensemble des informations avant de soumettre la plainte.
Une fois la plainte enregistrée, un numéro de service et un code PIN sont attribués au plaignant, lui permettant de suivre l’évolution de son dossier en ligne.
