Le monde du travail est-il en train de se réinventer ? L’entrepreneure Riccarda Zezza affirme que l’attention portée au bien-être des employés, le « care », n’est pas une simple tendance, mais une nécessité économique et humaine qui transforme les entreprises italiennes.
Riccarda Zezza n’est pas une théoricienne, mais une observatrice attentive du terrain. Forte d’une décennie de recherches et de témoignages, elle expose dans son dernier ouvrage, Traitement (éditions FrancoAngeli), les bénéfices concrets d’une approche managériale plus humaine. « Nous vivons dans une série de stéréotypes qui nous donnent une certaine sécurité, mais que nous avons aussi tendance à tenir pour acquis », explique-t-elle. « Sans que nous en soyons conscients, et encore moins sans demander notre permission, ce contexte change. »
L’idée de « care » est familière dans la sphère privée – relations amicales, familiales – mais son application au monde professionnel reste souvent méconnue. Pourtant, selon Zezza, elle est synonyme d’efficacité. « Entre-temps soin signifie efficacité, même si on craint souvent le contraire », souligne-t-elle. Investir dans le bien-être des équipes peut sembler coûteux à court terme, mais permet, à moyen terme, d’accroître la motivation, la créativité et la qualité du travail.
L’entrepreneure s’appuie sur des exemples concrets issus de son expérience. Elle cite notamment le cas d’un ancien mari qui a transposé les compétences de négociation et la flexibilité mentale acquises dans sa vie personnelle à son rôle de manager. « Nous sommes tous naturellement enclins à prodiguer des soins, dans des situations qui nous tiennent à cœur. Paradoxalement, ce n’est pas le faire qui demande des efforts », observe-t-elle, soulignant que cette capacité n’est pas l’apanage des femmes.
Pour Zezza, le problème n’est pas tant l’absence de « care », mais sa répression par une culture du travail souvent basée sur la compétition et le cynisme. « Nous avons fait ressembler le travail à la guerre alors que nous devrions plutôt faire en sorte que cela ressemble davantage à la vie », déplore-t-elle. Elle estime que la crise actuelle, en révélant les limites du modèle traditionnel, offre une opportunité de changement.
Alors, comment un manager peut-il adopter une approche plus bienveillante ? Zezza recommande de commencer par repenser les processus internes. « Tout d’abord, changez les processus », conseille-t-elle. « Naturellement, la partie la plus difficile du changement est de détruire ce qui existait avant : il faut avoir le courage de jeter beaucoup de choses et d’introduire de nouvelles procédures, mesures, points d’observation. » Il s’agit également de favoriser une plus grande perméabilité entre vie professionnelle et vie personnelle, et de valoriser les compétences transversales, celles que nous utilisons naturellement dans d’autres contextes.
« La crise que nous traversons est utile, car elle met en évidence l’échec de l’ancien système et rend donc le terrain un peu plus fertile pour le changement », conclut Riccarda Zezza. « Même si, en revanche, à court terme le système se raidit : c’est le coup de queue du dinosaure mourant. »
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