Publié le 14 novembre 2025 à 06h58. Les anciens clients de Credit Suisse (CS) se retrouvent temporairement privés d’accès à leurs comptes en ligne alors qu’UBS poursuit l’intégration massive des systèmes informatiques suite à la reprise de son rival. Des difficultés techniques ont émergé, malgré les assurances de la banque concernant un processus de migration fluide.
- Les clients de CS n’ont plus accès à leur banque en ligne depuis cet après-midi.
- UBS recommande aux anciens clients de CS de s’inscrire au nouveau système de banque en ligne avant lundi.
- Des problèmes techniques ont été signalés lors de la phase d’inscription anticipée.
L’opération de transfert des clients de Credit Suisse vers UBS, l’une des plus importantes de l’histoire bancaire suisse, connaît ce week-end son premier test crucial. Si le processus se déroule comme prévu, cela marquera une étape décisive vers la finalisation de l’intégration et permettra à UBS de réaliser des économies substantielles.
Dès cet après-midi, les anciens clients de CS ont perdu l’accès à leurs comptes en ligne. UBS les a informés que cette interruption était nécessaire pour finaliser la migration de leurs données. La banque a promis que les opérations bancaires reprendront normalement lundi, via la plateforme UBS Online Banking.
Cependant, le lancement de cette migration ne se déroule pas sans heurts. Afin de faciliter la transition, UBS avait encouragé ses nouveaux clients à s’inscrire au nouveau système de banque en ligne avant le week-end. La banque avait même assuré que l’activation ne prendrait pas plus de dix minutes.
En réalité, l’expérience s’avère plus longue pour certains. Un client témoigne :
«Depuis mercredi, j’essaie d’installer mon e-banking sur le système UBS conformément aux recommandations. Je continue de recevoir un message me disant d’essayer plus tard.»
Client d’UBS (anciennement CS)
Après avoir contacté le service d’assistance, ce client a appris qu’il existait actuellement des problèmes techniques et que les équipes d’UBS travaillaient à les résoudre. Il a été informé que tout devrait fonctionner correctement lundi, mais s’inquiète :
«Alors les relations auront déjà migré.»
Client d’UBS (anciennement CS)
Interrogée, UBS nie l’existence de problèmes majeurs liés à la migration. La banque reconnaît toutefois que des interruptions de service ont eu lieu cette semaine, mais affirme qu’elles ont été résolues.
«Tous les services fonctionnent à nouveau. Et cela n’a vraiment aucun lien avec la migration, c’est faux»,
Porte-parole d’UBS
La migration des clients de CS Suisse vers UBS doit se poursuivre jusqu’à la fin du premier trimestre de l’année prochaine. L’objectif final est de supprimer les anciens systèmes informatiques de Credit Suisse, ce qui représente des économies de coûts considérables pour UBS. Ce scénario est au cœur des espoirs de Sergio Ermotti et de son équipe, qui espèrent récolter les fruits de cette acquisition après le rachat juridique et technique de son principal concurrent.
À noter que la migration des clients fortunés de la banque privée de Credit Suisse est décalée.
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