Publié le 18 novembre 2023 à 16h45. Une panne majeure affectant le réseau de distribution de contenu Cloudflare a perturbé l’accès à de nombreux sites web et services en ligne, dont X (anciennement Twitter) et ChatGPT, ce samedi matin.
- Cloudflare, un service essentiel à la sécurité et à la performance de nombreux sites, a rencontré des difficultés techniques affectant ses serveurs.
- Les utilisateurs de X ont signalé des problèmes de chargement du fil d’actualité, tandis que l’accès à ChatGPT nécessitait de résoudre un défi de sécurité de Cloudflare.
- L’entreprise américaine affirme avoir identifié et corrigé le problème, mais des taux d’erreur plus élevés que la normale pourraient persister.
Le dysfonctionnement de Cloudflare, qui agit comme un bouclier protégeant les sites web contre les attaques et les surcharges de trafic, a entraîné des perturbations généralisées sur internet. Le réseau, qui interpose une couche de sécurité entre les utilisateurs et les serveurs, demande parfois aux internautes de prouver qu’ils ne sont pas des robots en complétant des tests, comme cocher une case. C’est ce système qui a été au cœur du problème.
Dans un communiqué, Cloudflare a indiqué que son fournisseur de portail d’assistance rencontrait des problèmes, empêchant les clients de visualiser ou de répondre à leurs demandes. « Nous constatons une dégradation de notre service interne », a précisé l’entreprise.
Les équipes de Cloudflare ont signalé que les serveurs étaient en cours de restauration, mais ont averti que les utilisateurs pourraient continuer à rencontrer des erreurs. L’entreprise a finalement annoncé avoir mis en place un correctif et estimer que l’incident était résolu, tout en maintenant une surveillance attentive.
Ironiquement, même le site d’état des pannes de Cloudflare a temporairement cessé de fonctionner, privant les utilisateurs d’une source d’information sur la progression de la résolution du problème. À 9h22 HE, Cloudflare a publié un message indiquant qu’elle travaillait à résoudre le problème. À 9h42, l’entreprise a annoncé que « un correctif a été mis en œuvre et nous pensons que l’incident est résolu, nous continuons à surveiller les erreurs potentielles ».
Les conséquences de cette panne se sont fait sentir sur plusieurs plateformes populaires. Sur X, les utilisateurs ont rencontré des difficultés pour actualiser leur fil d’actualité, recevant un message d’erreur indiquant : « Vous ne pouvez pas récupérer le fil d’actualité pour le moment, réessayez plus tard ». De même, les utilisateurs de ChatGPT se sont vu demander de débloquer challenges.cloudflare.com pour continuer à utiliser le service.
La panne a également affecté le fonctionnement de Downdetector, une plateforme spécialisée dans le signalement des pannes de sites web. Bien que Downdetector lui-même ait été impacté par les problèmes de Cloudflare, les utilisateurs ont tout de même pu signaler les pannes de X, notamment en Colombie, où deux pics de signalements ont été enregistrés à 06h44 et 08h29.
Ce n’est pas la première fois que Cloudflare est confronté à des problèmes de ce type. En juillet 2019, un bug dans son logiciel avait entraîné une surcharge des ressources informatiques du réseau, mettant hors ligne des milliers de sites web pendant une trentaine de minutes.
D’autres services, tels que la plateforme de blogs Medium, le service de chat de jeu Discord, Shopify Inc., le service de musique SoundCloud Ltd., l’échange de bitcoins Coinbase Inc. et le site de stockage en ligne Dropbox Inc., ont également été affectés par cette panne.
Un incident similaire s’était produit en juin 2022, avec une panne des services Cloudflare qui avait impacté le trafic dans 19 de ses centres de données, paralysant plusieurs sites majeurs pendant environ une heure et demie.
Avec des informations de Bloomberg News.
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