Un certain nombre de clients de la Banque Royale du Canada ont signalé que les virements électroniques avaient disparu de leurs comptes au début de la longue fin de semaine.
Vendredi après-midi, la société a déclaré que le “problème technique” à l’origine de la disparition de l’argent avait été résolu.
“Les clients doivent maintenant s’attendre à voir les fonds reflétés dans leurs comptes”, a déclaré un porte-parole dans un e-mail peu avant 16 heures.
“Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et remercions nos clients pour leur patience pendant que nous travaillions pour résoudre le problème.”
RBC n’a fourni aucun autre détail sur la nature du problème technique à la demande de CTV News.
Plusieurs clients ont signalé le problème sur les réseaux sociaux vendredi matin, affirmant que l’argent qui avait été précédemment déposé sur leur compte avait disparu.
Une femme de Burnaby, en Colombie-Britannique, a déclaré à CTV News qu’elle s’était réveillée pour découvrir que son compte avait un solde négatif en raison d’un transfert électronique manquant. Elle craignait que la situation ne mette sa famille dans une situation difficile avant Pâques.
“Nous n’avons pas grand-chose, donc tout ce qui sort de notre compte va évidemment nous affecter”, a déclaré Dee, qui a demandé que son nom de famille ne soit pas utilisé pour des raisons de confidentialité.
“Vos enfants comptent sur le lapin de Pâques pour leur offrir des cadeaux, et que faites-vous ? Comment expliquez-vous cela ?”
La Banque Royale a assuré aux clients que tous les frais ou frais encourus à la suite de la disparition des virements électroniques seraient remboursés.
Les virements concernés ont été envoyés entre 12 h 00 HNE le 13 avril et 23 h 00 HNE le 14 avril, selon un communiqué publié sur le site Web de la banque.
“Les transferts électroniques envoyés en dehors de cette période ne sont pas impactés”, a-t-il déclaré.
