Publié le 26 janvier 2024 à 18h30. Alaska Airlines a suspendu l’ensemble de ses vols ce vendredi, victime d’une nouvelle panne informatique, quelques mois seulement après un incident similaire. Cette interruption de service affecte également sa filiale Horizon Air et laisse des passagers bloqués dans les aéroports sans informations claires.
- Alaska Airlines a interrompu tous ses vols en raison d’une panne informatique.
- L’arrêt au sol concerne également la compagnie Horizon Air.
- Des passagers se plaignent d’un manque d’informations concernant la reprise des vols.
La compagnie aérienne basée à Seattle a annoncé la suspension temporaire de ses opérations sur son compte X (anciennement Twitter). « Alaska Airlines connaît une panne informatique affectant ses opérations. Un arrêt au sol temporaire est en place. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée », a-t-elle déclaré. La compagnie invite les voyageurs à vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.
Selon la Federal Aviation Administration (FAA) américaine, l’arrêt au sol affecte également Horizon Air, une filiale d’Alaska Airlines. Plusieurs heures après l’annonce, des passagers ont exprimé leur frustration face au manque de communication. Jeff Lawrence, un utilisateur de X, a publié une photo d’une salle d’attente bondée à l’aéroport de Seattle-Tacoma (SeaTac), commentant : « Tout le monde partout chez SeaTac. Pas d’embarquement, pas de mises à jour fermes. »
Ce n’est pas la première fois qu’Alaska Airlines est confrontée à de tels problèmes. Le 20 juillet dernier, une panne similaire avait déjà perturbé le trafic aérien pendant environ trois heures. La compagnie avait alors attribué cet incident à une défaillance d’un composant essentiel de son infrastructure informatique, un système multi-redondant de ses centres de données.
L’année 2024 a déjà été marquée par des incidents pour Alaska Airlines. En janvier, un bouchon de porte d’un Boeing 737 Max 9 a explosé en plein vol lors d’une liaison entre Portland (Oregon) et Ontario (Californie). Les 171 passagers et six membres d’équipage ont survécu à cette décompression rapide, mais la FAA a temporairement immobilisé au sol de nombreux Boeing 737-9 exploités par les compagnies aériennes américaines.
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