Le site Web de Martin Lewis MoneySavingExpert (MSE) a exhorté les ménages en Angleterre à vérifier s’ils pouvaient être dûs à 2 000 £ de compensation de leur compagnie d’eau. Le site Web a expliqué que de nombreuses personnes peuvent avoir droit à des paiements pour un mauvais service, notamment une perturbation de l’alimentation, une basse pression d’eau ou des inondations d’égouts.
Les plus grands paiements iront aux personnes touchées par de graves problèmes tels que les inondations, avec des ménages capables de réclamer jusqu’à 2 000 £. Les personnes qui ont affaire à une basse pression d’eau depuis longtemps pourraient atteindre 250 £. Les paiements seront automatiquement crédités sur les comptes d’eau des clients et feront partie de la première augmentation des niveaux de rémunération en 25 ans, selon le Département de l’environnement, de la nourriture et des affaires rurales (DEFRA).
À partir d’octobre 2025, le gouvernement élargira également la liste des raisons qui peuvent déclencher une compensation.
Par exemple, si on vous dit de faire bouillir de l’eau parce que l’alimentation est contaminée, vous aurez droit à 40 £, plus 20 £ pour chaque 24 heures que l’avertissement reste en place.
La compensation maximale sera plafonnée au niveau de votre facture d’eau annuelle, sans compter les frais d’assainissement, a rapporté le miroir.
MSE dit: “Les changements sont introduits dans le cadre de nouvelles règles obligatoires à appliquer par le Département de l’environnement, de l’alimentation et des affaires rurales (DEFRA).
“Jusqu’à présent, les lignes directrices sur les paiements de rémunération en Angleterre avaient été volontaires. Celles-ci étaient en place depuis 2000 et ont été surveillées par le régulateur de l’eau.”
Le secrétaire à l’Environnement, Steve Reed, a ajouté: «Trop de sociétés d’eau laissent tomber leurs clients, avec des tuyaux fuites, une mauvaise alimentation en eau et une faible pression d’eau.
«Le gouvernement tient les sociétés des eaux pour les rendre en les faisant remettre de l’argent dans les poches des gens lorsqu’ils échouent à leurs clients.»
Mike Keil, directeur général du Consumer Council for Water (CCW), a salué les nouvelles règles, disant: «Les clients s’attendent à être traités équitablement lorsque leur compagnie d’eau les permet, donc nous sommes ravis que le gouvernement ait déménagé au rythme de renforcer les normes de service.
«Cela devrait donner aux gens la tranquillité d’esprit; ils ont désormais une protection beaucoup plus forte contre un éventail beaucoup plus large de défaillances de services de la compagnie des eaux, de la lente installation de compteurs d’eau à la mauvaise gestion de la reprise de la dette.
«En plus de renforcer les paiements pour des milliers de clients, ces changements marquent une étape importante vers la restauration de la confiance dans le secteur de l’eau qui est à un creux historique.»
David Black, directeur général de l’OFDAT, a ajouté: «Nous accueillons ces améliorations aux normes et aux paiements garantis pour les clients.
«Lorsque les clients souffrent de problèmes tels que la basse pression, les perturbations pour fournir des inondations ou des égouts, ils peuvent ressentir un stress et des inconvénients majeurs, et les montants de paiement doivent reconnaître la perturbation de leur vie lorsque les normes ne sont pas respectées.
«Ces nouveaux changements sont un autre moyen de s’assurer que les clients sont protégés lorsque les entreprises se trompent.»
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