Publié le 24 septembre 2025 14:30:00. Le géant du commerce en ligne Amazon a accepté de verser 2,5 milliards de dollars (environ 2,3 milliards d’euros) pour clore une enquête de la Federal Trade Commission (FTC) concernant des pratiques commerciales jugées trompeuses en matière d’abonnements à son service Prime.
- Amazon devra payer une amende de 2,5 milliards de dollars pour régler les accusations de la FTC.
- La FTC reproche à Amazon d’avoir délibérément compliqué la procédure d’annulation des abonnements Prime.
- Les clients ayant subi un préjudice pourraient recevoir un remboursement d’environ 50 dollars (environ 46 euros).
La Federal Trade Commission (FTC), l’organisme américain de régulation du commerce, a intenté une action en justice contre Amazon en 2023, l’accusant d’avoir mis en place des stratégies manipulatrices pour inciter les consommateurs à s’abonner au service Prime, et de rendre intentionnellement difficile l’annulation de ces abonnements. Selon la FTC, Amazon était conscient de ces pratiques et les a maintenues délibérément.
L’accord conclu avec la FTC ne se limite pas à une simple pénalité financière. Amazon s’engage également à modifier en profondeur le processus d’abonnement à Prime. L’entreprise devra notamment proposer une option d’annulation claire et accessible, et s’assurer que la procédure est aussi simple que celle d’abonnement. La FTC exige également une information transparente sur les coûts de l’abonnement Prime et les modalités de résiliation, afin que les consommateurs puissent faire des choix éclairés.
Cette décision intervient après une enquête approfondie de la FTC, qui a mis en lumière des pratiques commerciales jugées abusives. Les consommateurs se plaignaient notamment de devoir naviguer à travers de multiples écrans et de menus complexes pour annuler leur abonnement Prime, ou encore de se voir proposer des options de renouvellement automatique sans avoir été clairement informés.
Les clients qui estiment avoir été lésés par ces pratiques pourront prétendre à un remboursement d’environ 50 dollars. Les modalités précises de cette compensation seront communiquées ultérieurement par la FTC.
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