Publié le 16 novembre 2023. David Adamczyk, vice-président des produits chez Booking.com, explique comment l’entreprise se réorganise pour offrir une expérience de voyage plus fluide et personnalisée, en misant sur l’intelligence artificielle et une approche centrée sur l’ensemble du parcours du voyageur.
- Booking.com mise sur une « mentalité axée sur le voyage » pour repenser l’expérience utilisateur, en allant au-delà de la simple réservation.
- L’entreprise cherche à résoudre le « problème des feuilles de calcul » – la complexité de la planification de voyages – grâce à l’IA et à une meilleure conception de l’expérience utilisateur.
- L’avenir du voyage, selon Booking.com, passera par des recherches basées sur l’ambiance et des interactions vocales ou textuelles pour une planification personnalisée.
Pour David Adamczyk, le passage de la gestion des produits de location de Booking.com à la direction de son activité principale d’hébergement implique un changement de perspective. Il s’agit désormais d’adopter une approche globale, en considérant l’intégralité du voyage du client, et non plus seulement une étape isolée comme la réservation d’un hôtel.
Le but ultime de Booking.com – et de l’ensemble de l’industrie du voyage – est de parvenir à un « voyage connecté », une expérience transparente qui englobe vols, hébergements, transports et activités. Cependant, la mise en œuvre de cette vision se heurte à la diversité des normes et des formats de données propres à chaque secteur. L’entreprise explore donc comment l’intelligence artificielle et l’amélioration de l’expérience utilisateur peuvent s’allier pour simplifier ce processus.
David Adamczyk décrit la planification de voyage actuelle comme un véritable « problème des feuilles de calcul », un labyrinthe de tableaux comparatifs et de multiples onglets que les voyageurs doivent encore gérer manuellement. Booking.com ambitionne de mettre fin à cette complexité grâce à des outils basés sur l’IA.
L’avenir du voyage, selon le vice-président de Booking.com, sera marqué par une transformation profonde de la manière dont les gens recherchent, planifient et réservent leurs voyages. L’entreprise mise sur la facilité d’utilisation et la confiance pour rester pertinente dans ce nouveau contexte. Elle développe notamment une nouvelle génération d’outils de comparaison alimentés par l’IA et anticipe l’essor des voyages « basés sur l’ambiance », où les utilisateurs rechercheront des expériences et des émotions plutôt que des destinations spécifiques.
Booking.com se prépare ainsi à un avenir où les voyageurs pourront planifier leurs voyages de manière intuitive, en utilisant la voix, le texte ou une interface conversationnelle pour obtenir des recommandations personnalisées.
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