L’annulation d’abonnements pourrait continuer d’être un processus exténuant après que la Cour d’appel des États-Unis pour le huitième circuit a annulé la règle «Click-to Convel» de la Federal Trade Commission, ce qui aurait obligé les entreprises à permettre aux consommateurs d’annuler les abonnements en utilisant la même méthode qu’ils utilisaient pour s’inscrire.
La décision du tribunal a été baissée en raison de la commission derrière lui, qui n’a pas suivi les procédures requises en vertu de la loi sur la FTC. En réponse, le Guardian a demandé aux lecteurs de partager leurs expériences tout en essayant d’annuler leurs divers abonnements – de Hulu, à Roblox, aux applications de rencontres. Ce sont leurs histoires.
‘Je veux faire du bruit et pousser pour un véritable changement’
«J’ai un énorme cas de brassage, lié à Verizon Home Internet Faiche de Click à annuler. Ils m’ont offert 100 $, disant qu’ils ne sont pas relevés de la nouvelle loi. Ce qui était faux, bien que la loi ne soit pas appliquée. J’ai poussé et ils ont offert 500 $ si je signe un accord de confidentialité – que j’ai. Mais je n’ai pas l’intention de signaler et d’obtenir les 500 $», a déclaré Chris Cooper de Pennsylvania.
“Verizon est un géant, dont les pratiques intentionnellement complexes et restrictives sont dignes d’un démontage.”
“ J’ai dit à ma banque que c’était une fraude et j’ai annulé ma carte ”
«J’ai réservé un vol à travers le kayak. Le vol le moins cher m’a envoyé sur un site Web intitulé EDReams. J’ai réservé le vol sans même réaliser que je m’étais inscrit à un service d’abonnement avec Edreams», a déclaré Kaja à New York.
«Un an plus tard, une frais d’abonnement annuel a été déduit de ma carte de débit que j’avais utilisée pour réserver le vol. Aucun lien évident pour annuler, j’ai donc contacté le service et j’ai été assuré que mon abonnement a été annulé. Un an plus tard, cependant, les frais ont été à nouveau déduits.»
«Pas cool. Je veux sortir ‘
“Récemment, je ne peux pas annuler l’abonnement de ma fille à Roblox. Il est censé être dans mes abonnements Apple, ou chez ma fille, comme le suggère également la facture par e-mail par Apple! Je leur ai écrit, mais ils disent qu’ils ne reçoivent plus de demandes via leur site Web … le seul moyen de sortir de ces choses est de changer de cartes! a écrit Ella de San Diego, en Californie.
«Je les ai tous quittés. Ma vie est meilleure maintenant ‘
«Netflix, Amazon, Facebook, des applications de rencontres comme Tinder et Hinge et Credit Cards. Tous ont rendu difficile en enterrant l’option dans des endroits contre-intuitifs sur leurs sites Web ou applications. Et puis en envoyant des e-mails et d’autres étapes qui ont dû être prises afin de quitter le service de 47 ans.
“ Nous avons ensuite eu des employés sur le terrain qui commencent à se présenter à notre maison à l’improviste ”
«Un vendeur de porte-à-porte pour une entreprise de lutte antiparasitaire m’a attrapé à un moment opportun pendant que nous avions affaire à des fourmis, nous avons donc signé un contrat d’un an qui contenait des frais d’annulation précoces et un abonnement automatique à renouvellement pour des visites trimestrielles.
«J’ai finalement envoyé une lettre d’annulation officielle de ma location de vacances à leur adresse dans le contrat, ce qui a de nouveau répondu qu’elle m’a« exigé »d’appeler le centre de service. Finalement, ils devaient déterminer qu’il s’agissait d’un gaspillage de leurs ressources pour essayer de me convaincre du contraire», a expliqué Rob, un ingénieur logiciel de 37 ans vivant en Virginie.
“ C’était une façon scandaleuse et douloureuse de mettre fin à mes membres ”
«Le YMCA Burbank a doublé mes frais d’adhésion sans aucune notification. Ils ont eu accès à mon compte bancaire et l’ont débité pendant trois mois de course pendant que je demandais un remboursement. Ils ont traîné les pieds pendant trois mois, jusqu’à ce que je campisse dans leur bureau et refuse de quitter jusqu’à ce qu’ils me donnent un chèque pour le montant qu’ils m’ont exagéré et que je n’ai annulé mon abonnement», a déclaré Pamela, un retraité vivant à Los Angel, Californie.
‘Je suppose que je peux enfin annuler quand je suis mort’
«Je ne suis pas en mesure d’annuler mon abonnement Hulu. L’expérience a été frustrant pour le point d’indignation. Cela n’a pas aidé que le personnel de Hulu (masculin) m’a accusé d’être trop émotif après trois heures au téléphone. Je suis facturé les frais mensuels qui se déroulent sans que je manque ou à utiliser le réseau. J’ai perdu des heures sur les appels téléphoniques inutilisés vers la ligne de service Hulu», a déclaré Kathleen, 68, dans Washington DC.
‘Cela devrait être illégal’
“Je me suis abonné à un produit HUM appelé Collagène Love pendant quelques mois. Easy Peasy à s’abonner, mais lorsque j’ai essayé d’annuler l’abonnement, la société a rendu la tâche difficile”, a déclaré un retraité de 69 ans du Colorado qui a demandé à rester anonyme.
«Je n’ai aucune confiance qu’ils ne vendront pas mes données personnelles et même s’ils disent qu’ils ont supprimé mon mode de paiement, je n’ai pas confiance qu’ils l’ont fait. Honteuse!»
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