Les PME australiennes sont confrontées à leur test le plus difficile à ce jour. La directrice du marketing Samantha Sakr partage des tactiques d’initiés de centaines d’entreprises naviguant sur la hausse des coûts et le changement des attentes.
Ce qui se passe: Les petites entreprises australiennes entrent dans une période critique de 12 mois où la hausse des prix de l’énergie et les coûts de loyer sont des marges, tandis que les consommateurs deviennent de plus en plus sélectifs sur les expériences et la valeur personnalisées.
Pourquoi cela compte: Cette convergence de la pression économique et des perturbations technologiques représente un moment déterminant pour les PME, avec des décisions stratégiques prises au cours de l’exercice 25/26, déterminant quelles entreprises émergent plus fortes et qui deviennent des victimes de cet environnement difficile.
La hausse des coûts, le changement des attentes des consommateurs et la moyenne de la pression de l’IA sont les FY25 / 26 est la fabrication ou la rupture. Les prix de l’énergie et le loyer continuent de grimper, pressant des marges déjà serrées, tandis que les consommateurs deviennent plus sélectifs, favorisant les marques qui offrent des expériences personnalisées, de la durabilité et un meilleur rapport qualité-prix. Dans le même temps, l’intelligence artificielle remodèle tout, du service client au marketing, à la logistique et plus encore.
Samantha Sakr, directrice générale de Taurus, a travaillé avec divers propriétaires d’entreprises et hauts dirigeants qui naviguent dans les tranchées d’un nouvel exercice, et elle a vu un modèle émerger.
Ses trois meilleurs conseils? «Commencez le nouveau FY avec clarté: définissez vos objectifs commerciaux principaux et où vous voulez être dans un an. Définissez des priorités claires et mesurables pour l’année à venir. Construisez votre stratégie marketing autour de vos objectifs commerciaux.»
Stratégies de survie pratiques
Les prix de l’énergie et le loyer continuant de grimper, SAKR recommande des stratégies pratiques pour protéger les marges. «L’une des stratégies à considérer est de se déplacer vers des espaces de coworking ou flexibles pour réduire les frais généraux de location, les baux à long terme et éliminer les coûts comme l’électricité et l’entretien des bureaux», dit-elle.
«Ces espaces offrent des équipements intégrés, des termes flexibles et des ressources partagées, vous ne payez donc pas pour plus que ce dont vous avez besoin. C’est une façon intelligente de mettre à l’échelle comme vous en avez besoin, d’éviter les engagements à long terme et de rester concentré sur la croissance sans les frais généraux.»
D’autres stratégies incluent la cartographie des flux de trésorerie par rapport aux dépenses et tracer une ligne entre ce qui est essentiel et ce qui est agréable à avoir. «Ensuite, retournez à la table, renégociez tout, des contrats de fournisseurs, des logiciels et des abonnements aux baux de bureau et plus encore. Rien n’est interdit», conseille Sakr.
«Et bien sûr, dans un monde d’IA, l’automatisation devrait être à l’ordre du jour de s’éloigner de tout processus manuel qui peut être automatisé pour rationaliser le temps.»
Prix sans perdre les clients
En ce qui concerne les décisions de tarification dans cet environnement difficile, Sakr dit qu’il s’agit de la valeur de cadrage. “Les prix ne sont jamais seulement des chiffres, il s’agit de confiance dans votre offre. Si vous pouvez clairement montrer les résultats que vous fournissez, que ce soit axé sur les résultats, le temps, les meilleurs résultats ou une expérience concurrentielle, les clients voudront travailler avec vous.”
Elle recommande d’être flexible avec des options à plusieurs niveaux ou des faisceaux. «Les gens aiment le choix et se sentent habilités par le choix, sans diluer votre offre.»
Votre équipe de première ligne devient cruciale dans ce processus. «Ce sont vos yeux et vos oreilles. Ils savent où la valeur atterrit vraiment, vos perceptions des clients et où vous pourriez trop se débarrasser sans le facturer. Le prix est la stratégie, mais il s’agit également de la valeur et de l’USP. Assurez-vous que le vôtre est fort.»
Drains d’argent caché
SAKR identifie plusieurs domaines où les entreprises gaspillent de l’argent inutilement. Suite aux conseils de ses plus grands mentors, elle suggère de calculer les coûts à un taux annuel plutôt que des dépenses mensuelles ou hebdomadaires pour évaluer la situation dans son ensemble et mesurer le retour sur investissement.
«Certains des plus grands coupables qui ajoutent à votre liste de dépenses incluent les abonnements qui sont en train de rouler et d’inutiliser. Évaluez ce que vous payez par rapport à ce que vous et votre équipe utilisez ou appréciez», explique-t-elle.
Les dépenses logicielles nécessitent une attention particulière. “Commencez par un audit technologique et annulez tout ce que vous n’utilisez pas activement ou ne vous servez pas quotidiennement.”
Les dépenses de marketing manquent souvent de concentration et de stratégie. «La bonne stratégie marketing offrira toujours un retour sur investissement à votre entreprise. Si vous plongez votre orteil dans plusieurs tactiques de marketing sans stratégie, vous feriez mieux de réinvestir avec un tiers pour vous mettre en place avec une stratégie marketing qui est directement liée à vos objectifs commerciaux afin que vous sachiez où allouer votre budget marketing», explique Sakr, notant que Taurus fait cela pour les clients chaque jour en utilisant chaque jour Taurus Bullseye ™.
Le gaspillage de temps coûte également de l’argent. “Si vous êtes coincé dans des réunions internes sans fin sans décisions ni résultats, cela vous coûte. Fixez un objectif, un programme et définissez des attentes sur les résultats et récupérez ce temps.”
La touche personnelle de l’IA
Pour les petites entreprises qui cherchent à tirer parti de l’IA sans perdre leur avantage concurrentiel, Sakr voit l’opportunité plutôt qu’une menace. «C’est là que les petites entreprises peuvent vraiment briller. L’IA peut gérer les tâches répétitives pendant que vous vous concentrez sur l’établissement de relations, en prenant le temps de vous rencontrer ou d’appeler pour vérifier les clients et le service qu’ils reçoivent de vous et de votre équipe.»
Les outils d’IA, lorsqu’ils sont correctement et soigneusement provoqués, peuvent personnaliser les e-mails, aider à la recherche de bureau, analyser le comportement des clients et automatiser les tâches. «L’IA peut également agir comme un outil de brainstorming, un processus pour créer des premiers brouillons ou des données de crise.
Elle souligne les récentes réussites du secteur de l’hôtellerie de Sydney, où des lieux comme Alma et St Alma sur les plages du Nord ont intégré des outils alimentés par l’IA de sept salles vers le marketing quotidien et les flux de travail d’engagement des clients.
«Les systèmes d’IA intègrent désormais des données des réservations, des commandes et des visites passées pour reconnaître les invités qui sont de retour, recommander leur vin préféré, attribuer leur table préférée et déclencher des promotions intelligentes pendant les périodes lentes, traduisant les promenades en clients fidèles», explique Sakr. «Rien ne ramène des clients qui retournent comme un service et une expérience cinq étoiles.»
Des tâches de routine comme les réservations téléphoniques sont gérées par l’IA, libérant le personnel de se concentrer sur un service à haut tactile. La direction utilise l’IA pour résumer les commentaires des clients et identifier les principaux domaines d’amélioration pour améliorer l’expérience des clients sans perdre la touche personnelle chaleureuse.
L’économie est également convaincante. Comme le souligne sept salles, l’IA est souvent moins chère que le temps du personnel ou des fournitures simples comme les serviettes.
Leçons clés du succès
La réussite de l’hospitalité offre des leçons claires pour d’autres entreprises. «L’expérience, l’expérience, l’expérience, plus la mémorable, plus vos clients sont fidèles», explique Sakr.
D’autres plats clés incluent la mise à profit de l’IA pour personnaliser à grande échelle en utilisant des données fragmentées pour créer des expériences d’invités mémorables et adaptées, automatiser les tâches administratives sans remplacer la chaleur et les talents humains, et en utilisant des idées pour approfondir la fidélité en envoyant des offres uniquement lorsqu’elles sont pertinentes et basées sur des données réelles.
«Commencez par des outils abordables», conseille-t-elle, tout en soulignant l’importance de passer du temps à former le personnel à servir et à prêcher les valeurs fondamentales de la marque.
«Cet exemple montre que, même dans les secteurs traditionnellement centrés sur l’homme comme l’hospitalité, l’IA peut soutenir des expériences profondément personnelles, améliorant, et non remplacées, les relations qui définissent le succès des petites entreprises.»
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