Publié le 18 décembre 2025. Des plaintes se multiplient concernant des assurances-vie commercialisées comme des produits d’épargne-retraite, alors que leur objectif principal est la couverture décès. La Commission des services financiers (CSF) examine ces cas, tout en soulignant que les procédures de vente semblent avoir été respectées dans les exemples étudiés.
- Au premier semestre 2025, la CSF a enregistré 3 209 plaintes liées aux processus de souscription d’assurances, en légère baisse par rapport à l’année précédente (3 588).
- Les griefs les plus fréquents concernent des informations incomplètes ou erronées sur la nature des produits d’assurance, notamment la confusion entre assurances-vie et produits d’épargne.
- Dans deux cas récents, la CSF a confirmé que les assurés avaient bien reçu des informations détaillées sur les caractéristiques de leur contrat, malgré leurs allégations.
Plusieurs assurés se disent lésés après avoir souscrit des contrats d’assurance-vie entière en pensant qu’il s’agissait de produits d’épargne-retraite. M. A, par exemple, avait cru comprendre qu’il bénéficierait d’un taux d’intérêt fixe et d’une rente à terme, avant de réaliser qu’il s’agissait avant tout d’une assurance décès. M. B, quant à lui, avait été informé d’une prestation décès et d’une pension après cinq ans de versement, mais s’est vu refuser la garantie décès.
La CSF constate une recrudescence de plaintes liées au non-respect des procédures de vente. Les assureurs sont accusés de présenter des assurances de protection comme des produits d’épargne, de ne pas effectuer un suivi complet des ventes ou de ne pas comparer correctement les anciens et les nouveaux contrats lors d’un transfert. Cependant, dans les cas examinés, la CSF a constaté que les signatures manuscrites et les relevés de suivi des ventes prouvaient que les assurés avaient bien été informés des détails essentiels de leur contrat.
Un responsable de la CSF a précisé :
« L’assurance vie entière est une assurance de protection qui verse une prestation de décès, et les coûts et commissions sont généralement plus élevés que l’assurance épargne, elle n’est donc pas adaptée à des fins d’épargne. »
Responsable de la Commission des services financiers. Il a également souligné que le système de conversion en retraite de l’assurance vie entière est un contrat spécifique ajouté au contrat principal.
La CSF rappelle que les contrats de conversion de pension permettent de percevoir une pension en échange du rachat du contrat principal, mais que le montant de la pension est généralement inférieur à celui d’une assurance-retraite classique avec la même prime. La description des produits d’assurance vie entière indique clairement qu’il s’agit d’une assurance de protection, distincte des dépôts bancaires et des produits d’épargne.
Journaliste Choi Jeong-seo [email protected]
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