Le secteur de la santé numérique a beaucoup à apprendre de domaines aussi variés que l’aviation, le jeu vidéo ou la finance, selon un expert qui a participé au festival SXSW à Sydney. Pour gagner la confiance des patients et améliorer l’efficacité des outils numériques, il est crucial d’adopter des approches éprouvées dans d’autres industries.
Lors du festival SXSW Sydney, Josh Farrington, PDG de Solara Health, a été frappé par la manière dont d’autres secteurs abordent des défis similaires à ceux rencontrés par la santé numérique : sécurité des données, engagement des utilisateurs, fiabilité et capacité à gérer un grand nombre d’utilisateurs. Il souligne que les soins de santé ont tendance à se considérer comme un univers à part, mais que les problèmes qu’ils rencontrent ne sont pas uniques.
L’aviation, par exemple, a développé une culture de la sécurité basée sur la pensée systémique. « Les listes de contrôle, les données de la boîte noire et les rapports sur les quasi-accidents réduisent les erreurs humaines et créent des cultures où les erreurs deviennent des opportunités d’apprentissage », explique-t-il. La santé numérique, selon lui, est encore loin d’atteindre ce niveau de rigueur en matière de convivialité, de signalement des erreurs ou de formation des professionnels de santé et des patients.
Le secteur du jeu vidéo offre également des enseignements précieux. L’engagement y est conçu de manière réfléchie, avec une difficulté adaptative qui maintient l’intérêt des joueurs sans les décourager. La narration crée un lien émotionnel, et les mécanismes sociaux, tels que les classements et les guildes, favorisent la communauté et la responsabilisation. Ces éléments ne sont pas de simples artifices, mais des méthodes pour maintenir l’engagement dans des tâches complexes et répétitives, un défi auquel la santé numérique est souvent confrontée.
La finance, quant à elle, démontre comment instaurer la confiance et la transparence. Les utilisateurs partagent quotidiennement leurs informations financières les plus sensibles, non par affection pour les banques, mais parce que les systèmes semblent sécurisés, traçables et pratiques. L’essor de l’open banking, qui permet aux utilisateurs de partager leurs données bancaires avec des tiers, illustre les avantages de l’interopérabilité. Or, le secteur de la santé reste souvent marqué par des dossiers fragmentés, un accès difficile aux informations et des pistes d’audit insuffisantes. Les patients ne feront confiance à la santé numérique que si elle leur offre le même niveau de visibilité et de contrôle qu’ils attendent de leurs services bancaires en ligne.
L’industrie automobile, enfin, montre comment la surveillance préventive et une validation rigoureuse de la sécurité peuvent sauver des vies. Les voitures modernes sont équipées de capteurs qui détectent les problèmes avant qu’ils ne provoquent une panne, et les rappels sont transparents et systématiques. Il contraste cela avec le manque de transparence des outils de santé numérique, où les erreurs ou les failles de sécurité restent souvent cachées jusqu’à ce qu’elles causent des dommages.
En conclusion, Josh Farrington estime que le secteur de la santé numérique n’a pas besoin de réinventer la roue. Il peut s’inspirer des approches qui ont fait leurs preuves dans d’autres domaines pour améliorer l’engagement, la sécurité et la confiance des utilisateurs. Le véritable défi réside moins dans l’invention que dans l’adoption de ces méthodes éprouvées.
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