OpenAI ouvre ChatGPT à l’ensemble des acteurs du secteur du voyage, mettant fin à une période d’exclusivité. Les développeurs peuvent désormais intégrer leurs services directement dans l’interface du chatbot, transformant la manière dont les voyageurs planifient leurs déplacements.
Jusqu’à présent limité à des partenariats avec des géants comme Expedia et Booking.com, ChatGPT permet désormais à un éventail plus large de prestataires – incluant déjà des noms établis tels que TripAdvisor, Uber, OpenTable et TheFork – de proposer leurs services via une nouvelle fonctionnalité d’applications “natives pour le chat”. Ces applications sont accessibles via un annuaire dédié sur chatgpt.com/apps, sans nécessiter de téléchargement sur les appareils des utilisateurs. Un simple lien suffit pour les utiliser sur n’importe quel navigateur.
L’intégration fonctionne de deux manières : l’utilisateur peut activer manuellement une application en la mentionnant dans sa conversation, ou le système peut la suggérer automatiquement lorsqu’il détecte sa pertinence pour la planification du voyage. Cette approche permet de comparer et d’utiliser simultanément les offres de différents fournisseurs de vols, d’hôtels ou d’activités, centralisant ainsi le processus de planification.
Ce changement de paradigme déplace l’enjeu de la concurrence, qui ne se limite plus à la visibilité sur un site web, mais repose désormais sur la capacité à fournir des informations pertinentes dans le contexte d’une planification de voyage assistée par l’intelligence artificielle.
Si les réservations se font actuellement principalement par redirection vers le site web du prestataire, OpenAI expérimente déjà des solutions de paiement intégrées. Grâce à un partenariat avec Stripe, une fonctionnalité de “paiement instantané” a été déployée, permettant aux utilisateurs d’effectuer des achats directement depuis l’interface de messagerie. Ce système, conçu pour être accessible à toutes les entreprises utilisant Stripe, pourrait à terme s’étendre aux hébergeurs et aux voyagistes.
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