La startup d’intelligence artificielle Perplexity AI accuse Amazon de pratiques de « harcèlement » après avoir reçu une mise en demeure du géant du commerce en ligne lui demandant de bloquer l’utilisation de son navigateur IA, Comet, pour effectuer des achats sur sa plateforme. Cette dispute met en lumière les tensions croissantes entre les entreprises développant des agents conversationnels basés sur l’IA et les sites web cherchant à contrôler l’accès à leurs données.
Selon Perplexity AI, ses utilisateurs apprécient particulièrement la possibilité de demander à Comet de rechercher des produits et de finaliser des achats directement sur Amazon. « Nos utilisateurs adorent cette expérience », a déclaré la société dans un article de blog. Cependant, Amazon exige désormais que cette fonctionnalité soit supprimée, menaçant de recourir à des actions en justice.
Amazon justifie sa position en affirmant que Perplexity AI opère de manière opaque et contourne les mesures de sécurité mises en place pour protéger son site web. La société estime également que l’agent conversationnel dégrade l’expérience d’achat en présentant des produits qui ne sont pas forcément pertinents, en manquant de recommandations personnalisées et en ne garantissant pas toujours la rapidité de livraison optimale. Amazon cite en exemples les services de livraison de repas, les agences de voyages en ligne et autres applications qui fonctionnent avec son consentement.
« Les applications tierces agissant comme des agents, telles que Comet de Perplexity, ont les mêmes obligations », a déclaré Amazon dans un communiqué. « Nous avons demandé à plusieurs reprises à Perplexity de supprimer Amazon de l’expérience Comet, en particulier compte tenu de l’expérience d’achat et du service client considérablement dégradés qu’elle offre. »
Cette dispute intervient alors qu’Amazon développe ses propres outils d’IA. En février 2025, l’entreprise a lancé Rufus, un chatbot commercial capable de répondre aux questions et de suggérer des produits. En avril, elle a également commencé à tester un agent appelé « Buy For Me » qui permet aux acheteurs d’acquérir certains articles sur d’autres sites web sans quitter l’application Amazon.
Perplexity AI est principalement connue pour son moteur de recherche alimenté par l’IA, qui fournit des réponses concises aux questions des utilisateurs et renvoie vers les sources originales sur le web. Comet, lancé en juillet 2024 et déployé mondialement en octobre de la même année, est présenté comme un assistant personnel capable de naviguer sur le web, d’organiser des onglets, de faire des achats, de rédiger des e-mails et d’effectuer diverses autres tâches.
« Amazon devrait adorer ça. Des achats plus faciles signifient plus de transactions et des clients plus satisfaits. Mais Amazon s’en fiche », a écrit Perplexity AI. « Ils sont plus intéressés à vous proposer des publicités, des résultats sponsorisés et à influencer vos décisions d’achat avec des ventes incitatives et des offres déroutantes. »
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