Publié le 12 novembre 2024 18h36. Ryanair passe définitivement au tout numérique pour ses cartes d’embarquement, une décision qui pourrait poser problème aux passagers moins à l’aise avec les nouvelles technologies.
- Ryanair exige désormais que tous ses passagers s’enregistrent en ligne avant de se rendre à l’aéroport.
- La compagnie aérienne prévoit de réduire ses coûts grâce à cette mesure et de répercuter les économies sur les tarifs.
- Une association de défense des droits des personnes âgées s’inquiète de l’exclusion numérique que cette politique pourrait engendrer.
Ryanair a annoncé la fin des cartes d’embarquement papier, officialisant ainsi un processus de dématérialisation déjà bien entamé. La compagnie aérienne irlandaise, qui a transporté plus de 206 millions de passagers l’année dernière, affirme que 90 % d’entre eux utilisent déjà l’application mobile pour obtenir leur carte d’embarquement.
Désormais, l’enregistrement en ligne est obligatoire pour tous les voyageurs. Ceux qui ne disposent pas de smartphone, dont la batterie est déchargée ou qui ont perdu leur appareil pourront obtenir une carte d’embarquement physique dans un aéroport, à condition de s’être préalablement enregistrés en ligne. Les passagers arrivant sans enregistrement préalable devront s’acquitter des frais d’enregistrement habituels.
Ryanair justifie cette décision par une volonté de réduire ses coûts opérationnels au niveau des aéroports. La compagnie aérienne promet de répercuter ces économies sur ses clients, en proposant des tarifs plus avantageux. Elle met également en avant les bénéfices environnementaux d’une réduction de la consommation de papier et un embarquement plus rapide.
Cependant, cette nouvelle politique suscite des inquiétudes. Camille Loftus, responsable du plaidoyer et des affaires publiques d’Age Action, a exprimé ses préoccupations sur la radio RTÉ, soulignant que de nombreuses personnes âgées sont exclues des services numériques.
« Voler est déjà une activité suffisamment stressante en soi. Les solutions de contournement proposées par Ryanair nécessitent toujours d’avoir accès à un ordinateur, un téléphone, une tablette et une connexion Internet pour s’enregistrer en ligne. »
Camille Loftus, responsable du plaidoyer et des affaires publiques d’Age Action
L’association craint que cette mesure ne pénalise les personnes qui ne maîtrisent pas les outils numériques ou qui n’ont pas les moyens d’y accéder, rendant ainsi le voyage aérien plus difficile pour une partie de la population.