Publié le 19 octobre 2025 à 05h58. Une créatrice de bijoux britannique est submergée de plaintes de clients ayant commandé sur un site web frauduleux portant un nom similaire au sien, un problème exacerbé par l’utilisation d’images générées par intelligence artificielle.
- Stevie Holmes, fondatrice de Scarlett Jewellery, reçoit quotidiennement des réclamations concernant Scarlett Jewels, un site web suspecté d’arnaque.
- Les clients se plaignent de produits de qualité inférieure ou de commandes jamais reçues.
- Des experts soulignent la prolifération de ces sites utilisant l’IA pour créer des images trompeuses et des faux avis.
Stevie Holmes, basée à Hove, au Royaume-Uni, voit sa réputation ternie par les agissements de Scarlett Jewels. Depuis juillet, elle est assaillie de messages de personnes ayant commandé sur ce site web et n’ayant jamais reçu leur achat. Elle estime consacrer au moins une heure par jour à répondre à ces plaintes et à disculper son entreprise, Scarlett Jewellery, qui est régulièrement confondue avec la contrefaçon.
« Les gens se tournent vers les réseaux sociaux et se plaignent injustement de mon entreprise », explique-t-elle à la BBC. « Je dois protéger la réputation de ma véritable entreprise pour éviter qu’elle ne soit confondue avec cette horrible société. »
Scarlett Jewels affiche des prix très attractifs et prétend être dirigée par une bijoutière à la retraite qui propose une « dernière collection » avant de fermer son atelier. Cependant, les mentions légales du site révèlent qu’il est géré par une société basée à Hong Kong, Denimtex Limited.
Ana Canhoto, professeure de gestion d’entreprise numérique à l’Université du Sussex, met en garde contre la multiplication de ces sites frauduleux. « Ils deviennent assez courants car il est si facile de créer ces images, si rapide et si peu coûteux », explique-t-elle. Elle souligne que les images générées par l’IA sont souvent « trop parfaites » ou présentent des incohérences subtiles, et que la création d’un sentiment d’urgence est une technique courante pour escroquer les consommateurs.
« Les images du site Web Scarlett Jewels ont été générées par l’IA ou extraites d’autres sites. »
Ana Canhoto, professeure de gestion d’entreprise numérique à l’Université du Sussex
Plusieurs clients ont témoigné de leur mésaventure. Roy Morton, de York, a commandé des boucles d’oreilles sur le site frauduleux, pensant commander directement auprès de Scarlett Jewellery. Il a rapidement compris qu’il s’agissait d’une arnaque après avoir reçu une notification de livraison alors qu’il n’avait jamais reçu sa commande. Olga Grychak, basée au Luxembourg, a repéré une publicité pour Scarlett Jewels sur Facebook et a immédiatement suspecté une supercherie en remarquant que les images des bijoux étaient probablement générées par l’IA.
L’Autorité des normes de publicité a déclaré qu’elle avait déjà interdit plusieurs publicités similaires et a publié un avertissement public en septembre concernant les publicités trompeuses. Suite à la sollicitation de la BBC, Facebook a bloqué la possibilité pour Scarlett Jewels de créer de nouvelles publicités.
Andrew Laughlin, chercheur principal chez Which?, un organisme de défense des consommateurs, compare ces sites à de véritables « taupes ». Il conseille aux consommateurs de rester vigilants face aux images légèrement erronées générées par l’IA, aux remises importantes et de rechercher des avis clients authentiques.
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