Publié le 24 juin 2024 à 16h30. Un utilisateur de l’application de services financiers Revolut a été victime d’une fraude de 10 000 € et dénonce la difficulté de se faire rembourser, pointant du doigt des failles de sécurité et un service client inaccessible.
- Paul Anthony Walsh a vu près de 10 000 € débités de son compte en quelques minutes, suite à l’ajout frauduleux d’une carte virtuelle.
- L’alerte initiale envoyée par Revolut est arrivée dans les spams de la victime, retardant sa prise de conscience de la fraude.
- M. Walsh critique vivement la lenteur et l’inefficacité du service client de Revolut, estimant avoir passé des dizaines d’heures au téléphone sans obtenir de réponses concrètes.
Paul Anthony Walsh utilisait l’application Revolut pour épargner dans l’espoir de constituer un apport personnel pour un futur achat immobilier. Il a découvert la fraude de manière fortuite, lorsque sa carte a été refusée lors d’un achat simple : un café. En vérifiant son compte, il a constaté que six transactions avaient été effectuées en Espagne en l’espace de six minutes, pour un montant total d’environ 10 000 € (10 600 $ au taux de change actuel).
Selon M. Walsh, les mesures de sécurité de Revolut se sont révélées inefficaces. Un tiers avait réussi à ajouter une carte virtuelle à son compte, contournant les dispositifs de biométrie et de mot de passe. Il déplore l’absence d’alertes immédiates et le fait que les notifications de sécurité aient été dirigées vers l’utilisateur frauduleux.
« Toutes les alertes sont allées à l’utilisateur qui a ajouté une carte virtuelle en Espagne et a réussi à accéder à mon compte, a pu contourner la biométrie et un mot de passe pour accéder à l’application sur son téléphone. Et c’est ce qui nous inquiète vraiment, vraiment. »
Paul Anthony Walsh, victime de fraude
L’affaire prend une dimension particulièrement préoccupante pour M. Walsh, qui est lui-même professionnel de la technologie. Il estime que de telles failles ne devraient pas exister, même pour des utilisateurs moins avertis. Il a sollicité l’avis de plusieurs experts en cybersécurité, qui ont confirmé ses craintes.
La situation compromet ses projets d’acquisition immobilière, d’autant plus que le marché irlandais est actuellement difficile. Il avait choisi Revolut pour présenter une épargne stable à son courtier hypothécaire.
Trois mois après avoir signalé la fraude, M. Walsh n’a toujours pas été remboursé et se dit « très déçu » par la réponse de Revolut. Il décrit ses échanges avec le service client comme une « bataille horrible », ayant envoyé 194 messages et parlé à 18 agents différents, souvent transféré d’un service à l’autre sans obtenir de réponses claires. Il estime avoir consacré entre 45 et 70 heures à tenter de résoudre le problème.
Contacté par Newstalk, Revolut a déclaré regretter la situation de M. Walsh. Un porte-parole a précisé que l’entreprise ne pouvait pas commenter les détails de l’affaire afin de ne pas fournir d’informations susceptibles d’aider les fraudeurs. Il a toutefois affirmé que Revolut « innove et teste constamment une gamme d’avertissements accrocheurs pour protéger ses clients contre les escroqueries » et qu’elle est « pleinement convaincue que les comptes et les fonds de ses clients sont entièrement protégés ».
Image principale : Un homme téléchargeant l’application Revolut.
Pour en savoir plus sur les arnaques en ligne, vous pouvez consulter le site de la Cybermalveillance.gouv.fr.
