Odido Nederland va entreprendre une transformation numérique majeure de son infrastructure informatique, en s’appuyant sur l’expertise de Wipro pour améliorer l’expérience client et optimiser ses opérations. Ce partenariat pluriannuel vise à injecter de l’innovation et de l’efficacité grâce à l’intelligence artificielle.
Wipro Limited, une société leader dans les services et le conseil technologiques basés sur l’IA, a annoncé aujourd’hui un accord pluriannuel avec Odido Nederland BV pour moderniser son paysage informatique, tant pour ses clients professionnels que particuliers. L’objectif principal est d’accroître l’engagement et la satisfaction client, tout en améliorant la productivité et en réduisant les coûts.
Un aspect clé de cette collaboration réside dans un modèle autofinancé. Les économies réalisées grâce à l’amélioration de la productivité seront réinvesties dans de nouvelles initiatives numériques, assurant ainsi une innovation continue et durable.
Wipro mènera une modernisation à grande échelle des systèmes numériques et de l’infrastructure informatique d’Odido, en simplifiant et en automatisant les processus. Cette transformation sera propulsée par les plateformes Wipro SEUL et AILES, qui font partie de la suite Wipro Intelligence™, un ensemble intégré de plateformes, de solutions et d’offres basées sur l’IA. Cela permettra à Odido de créer et de gérer un écosystème dynamique de services intelligents, améliorant ainsi la fiabilité de ses services, l’efficacité de ses opérations informatiques et la rapidité de résolution des incidents.
En outre, la solution de chat conversationnel par IA de Wipro renforcera la réactivité et la résilience de l’écosystème technologique d’Odido en offrant des capacités d’auto-assistance multilingues et contextualisées.
Le studio de conception axé sur l’expérience utilisateur de Wipro, alimenté par Designit, jouera également un rôle central. En intégrant les équipes de conception de Wipro à celles d’Odido, les besoins des utilisateurs et de l’entreprise seront identifiés dès le début du processus, permettant ainsi de développer des solutions rapides et performantes. Cette collaboration devrait accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits et services, et garantir une qualité numérique constante.
« Chez Odido, notre objectif est de rendre la technologie plus humaine. Tout ce que nous faisons est guidé par une approche centrée sur l’humain, qui s’étend à nos services réseau, à nos innovations produits, mais aussi à nos processus, à nos opérations et à notre infrastructure informatique », a déclaré Robert Purdy, directeur informatique d’Odido Pays-Bas. « Notre collaboration avec Wipro soutient cette ambition et nous permettra d’améliorer considérablement l’expérience client. »
Graziella Neuvéglise, directrice générale pour l’Europe occidentale chez Wipro Limited, a ajouté : « La confiance qu’Odido accorde à Wipro témoigne de notre capacité à apporter une valeur stratégique grâce à des opérations intelligentes, un développement agile et une stratégie informatique tournée vers l’avenir. Cette transformation, guidée par notre expertise en conseil, permettra d’optimiser les processus et d’aligner la technologie sur les objectifs commerciaux. En combinant cette expertise avec Wipro Intelligence, nous ne nous contentons pas de moderniser l’infrastructure informatique d’Odido, mais nous réinventons la façon dont la technologie stimule la croissance et place le client au cœur de l’évolution de l’entreprise. Cet engagement souligne notre volonté de fournir des solutions efficaces qui aident nos clients à prospérer dans un environnement commercial en constante évolution. »
(Note : cette transaction a été mentionnée dans le communiqué de presse d’annonce des résultats financiers de Wipro Limited, en date du 16 octobre 2025, pour le trimestre clos le 30 septembre 2025, avec une description d’Odido mais sans nommer la société.)
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