L’intelligence artificielle conversationnelle ChatGPT s’impose de plus en plus comme un outil d’aide à la navigation dans le système de santé, notamment pour décrypter les factures, comparer les assurances et pallier le manque d’accès aux soins. Plus de 5 % des conversations mondiales sur la plateforme sont désormais consacrées à la santé, selon OpenAI.
OpenAI, la société basée à San Francisco à l’origine de ChatGPT, a révélé que des dizaines de millions d’utilisateurs recourent quotidiennement au chatbot pour obtenir des informations sur leurs symptômes, leur couverture d’assurance, les détails de leur facturation et les différentes options de traitement disponibles. Un nouveau rapport, intitulé « L’IA comme alliée de la santé », estime que des milliards de conversations liées aux soins de santé ont lieu chaque jour sur la plateforme.
L’utilisation de ChatGPT dans le domaine de la santé prend une importance particulière dans les zones où l’accès aux soins est limité, les « déserts hospitaliers », ainsi qu’en dehors des heures d’ouverture des cliniques. Les patients l’utilisent pour mieux comprendre leurs factures médicales, souvent complexes, et pour comparer les différentes offres d’assurance.
« Les gens se tournent vers ChatGPT pour obtenir des conseils sur des questions de santé de plus en plus diverses », a déclaré OpenAI. À ce stade, la plateforme est devenue un outil précieux pour de nombreux usagers, leur permettant de mieux s’informer et de prendre des décisions éclairées concernant leur santé.
