Publié le 21 novembre 2025 16:51:00. Une étude récente de JD Power révèle qu’une part importante des consommateurs français ne prend pas les mesures nécessaires pour protéger leurs cartes bancaires, alors que la fraude financière continue de croître à l’échelle mondiale et que la sous-déclaration des incidents pose un problème majeur.
- Près d’un tiers des consommateurs n’ont entrepris aucune démarche pour sécuriser leurs cartes de crédit au cours des trois derniers mois.
- Environ un quart des personnes interrogées ont été victimes de fraude à la carte bancaire au cours de l’année écoulée, un chiffre plus élevé chez les jeunes de la génération Z et les personnes en difficulté financière.
- La majorité des consommateurs préfèrent que leur banque bloque les transactions suspectes plutôt que de les refuser.
L’étude de JD Power met en lumière un manque d’engagement des consommateurs en matière de sécurité financière. Seul un tiers des personnes interrogées a vérifié ses transactions pour détecter d’éventuelles activités suspectes, et seulement 18 % ont mis à jour leurs mots de passe de compte. Ce constat intervient alors que les pertes liées à la fraude dans les paiements par carte devraient atteindre 403,88 milliards de dollars (environ 375 milliards d’euros) au cours des dix prochaines années, selon un rapport de Nilson publié en janvier.
Les transactions sans carte aux États-Unis sont particulièrement vulnérables, souligne le rapport. Parallèlement, un autre rapport de la Federal Trade Commission (FTC) de 2024 révèle que la sous-déclaration des fraudes est un problème majeur, les pertes réelles dépassant potentiellement 158 milliards de dollars (environ 146 milliards d’euros) en 2023, contre plus de 10 milliards de dollars (environ 9,3 milliards d’euros) déclarés.
Ce manque de signalement est souvent lié à la honte et à la stigmatisation ressenties par les victimes. Lors d’un panel virtuel intitulé “Lutter contre la fraude aux paiements en 2025” organisé plus tôt cette année, Stephanie Tatar, fondatrice du cabinet d’avocats Tatar Law Firm, a souligné l’impact émotionnel de la fraude sur les consommateurs, au-delà de la perte financière.
Jennifer White, directrice principale du renseignement bancaire et des paiements chez JD Power, met en garde :
« Les institutions financières investissent des milliards en cybersécurité pour contrer la menace constante de la fraude, mais elles ne peuvent pas y parvenir seules. Les clients doivent assumer leur part de responsabilité en utilisant les outils mis à leur disposition pour protéger leurs comptes, mais beaucoup ignorent encore les ressources disponibles pour les aider. »
L’étude de JD Power révèle également une divergence d’opinions quant à l’incitation des émetteurs de cartes à adopter des mesures de sécurité supplémentaires : 45 % des consommateurs déclarent avoir été encouragés à le faire au cours des trois derniers mois, tandis que 55 % affirment le contraire.
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