Les établissements de santé sont à la croisée des chemins : pour améliorer l’expérience des patients et du personnel, il est crucial de repenser la manière dont les systèmes d’information sont conçus et mis en œuvre. Un nouveau cadre, l’Infrastructure d’Information pour l’Expérience (IIEF), propose une approche concrète pour transformer les soins grâce à la technologie.
L’expérience vécue en milieu clinique est le fruit d’une multitude d’interactions – avec le personnel soignant, les infrastructures, les services et les processus qui les régissent. Ces échanges ont un impact direct sur le bien-être des patients. Dans les hôpitaux modernes, les systèmes numériques jouent un rôle de plus en plus central dans la coordination et la facilitation de ces interactions.
Si l’objectif d’une expérience de soins plus humaine et plus efficace est partagé par tous, la réalité est souvent différente. Les systèmes numériques sont fréquemment cloisonnés et leur potentiel reste largement inexploité. « Jusqu’à présent, le lien entre technologie et expérience s’est avéré trop difficile à traduire dans les transformations numériques des soins de santé », soulignent les auteurs du cadre IIEF.
Le nouveau cadre IIEF ambitionne de combler ce fossé en offrant une feuille de route claire pour comprendre comment améliorer concrètement l’expérience des patients et des soignants, et en identifiant les capacités technologiques nécessaires pour y parvenir. Il s’agit d’une approche pragmatique et structurée qui fournit des recommandations pour les décisions futures en matière de technologie et d’expérience, en tenant compte de l’évolution des besoins des organisations de santé.
L’IIEF propose une infrastructure qui permet aux établissements de santé de concevoir des systèmes d’information centrés sur l’humain, capables de soutenir une transformation profonde de l’expérience des patients et du personnel. Il ne s’agit pas simplement d’adopter de nouvelles technologies, mais de repenser fondamentalement la manière dont elles sont intégrées dans le parcours de soins.
Pour en savoir plus sur le cadre IIEF et ses applications potentielles dans le domaine de la santé, il est possible de consulter l’article récent intitulé « Concevoir une meilleure expérience patient grâce aux systèmes d’information » ainsi que l’article de revue scientifique correspondant.
