Publié le 13 novembre 2025 à 11h48. Des clients de plusieurs hôtels ont été pris de court et expulsés de leurs chambres après l’effondrement soudain de Sonder, une entreprise partenaire de Marriott, laissant des voyageurs sans hébergement et avec leurs effets personnels jetés dans les couloirs.
- La fin abrupte du partenariat entre Marriott et Sonder a entraîné la fermeture immédiate de nombreux établissements.
- Des clients ont raconté avoir été expulsés de leurs chambres en cours de séjour, parfois avec leurs affaires emballées dans des sacs en plastique.
- Sonder, autrefois valorisée à 1 milliard de dollars, était considérée comme une alternative à Airbnb.
L’annonce de la fin du partenariat entre Marriott et Sonder a plongé de nombreux voyageurs dans le chaos. Des témoignages accablants ont émergé sur les réseaux sociaux, décrivant des scènes de confusion et d’incompréhension. Plusieurs clients se sont vus contraints de quitter leurs hôtels dans des délais très courts, parfois au milieu de leur séjour.
Un utilisateur a partagé son expérience sur les réseaux sociaux :
« J’essayais de garder mon calme en traînant mes bagages dans la rue après que les hôtels Marriott et Sonder se soient séparés un dimanche au hasard et nous aient dit de partir de la chambre d’hôtel que nous avions réservée pour trois nuits supplémentaires à Montréal. »
Un couple a également raconté avoir été expulsé de son hôtel à New York :
« J’ai reçu un message de Sonder me donnant un préavis de moins de 24 heures pour quitter la propriété car son partenariat avec Marriott avait pris fin. J’ai de la chance car mon voyage s’est terminé aujourd’hui… mais que font ceux qui ont déjà payé et dont le séjour a été écourté ? »
Un autre voyageur a confié à Business Insider que lui et sa femme avaient été expulsés de leur chambre à New York au milieu d’un séjour de 17 jours, malgré son statut Elite chez Marriott.
Il a déclaré avoir reçu un courriel l’informant qu’il devait quitter les lieux avant 9 heures le lendemain. Il a ajouté :
« Nous avons fini par dépenser plusieurs milliers de dollars de plus pour trouver un nouveau logement. C’était très, très perturbateur. Ils nous ont si mal traités. »
Des images choquantes ont également circulé, montrant des bagages entassés dans les couloirs et emballés sommairement dans des sacs en plastique. Un voyageur a témoigné :
« Ils ont manipulé tous nos effets personnels, articles de toilette, vêtements, ordinateurs et appareils électroniques. Ils ont mis certains dans des valises, d’autres dans des sacs en plastique. C’était assez choquant et très impersonnel. »
Sonder, qui collaborait avec Marriott depuis 2024, était valorisée à 1 milliard de dollars et se positionnait comme un concurrent sérieux d’Airbnb. Cependant, lundi, Marriott a mis fin à son accord de licence avec l’entreprise, la plongeant dans une crise financière qui l’a contrainte à déposer le bilan et à fermer ses portes.
Selon Janice Sears, PDG par intérim de Sonder :
« Nous sommes dévastés d’atteindre un point où la liquidation est la seule voie viable. Malheureusement, notre intégration avec Marriott International a été considérablement retardée en raison de défis inattendus dans l’alignement de nos cadres technologiques, ce qui a entraîné des coûts d’intégration importants et imprévus, ainsi qu’une forte baisse des revenus résultant de la participation de Sonder au système de réservation Bonvoy de Marriott. »
Le Sun a contacté Marriott Bonvoy pour obtenir un commentaire.
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