Une panne majeure affectant Amazon Web Services (AWS) a perturbé ce lundi 23 octobre 2023 l’accès à de nombreux sites web et applications à travers le monde, touchant des millions d’utilisateurs. Les services concernés vont des réseaux sociaux aux plateformes bancaires, en passant par les services de streaming et les outils d’apprentissage en ligne.
Au Royaume-Uni, la banque Lloyds, ainsi que ses filiales Halifax et Bank of Scotland, ont été impactées, entraînant des difficultés d’accès pour leurs clients. Des problèmes similaires ont été signalés avec le site internet de l’administration fiscale britannique (HM Revenue and Customs). Plusieurs utilisateurs de sonnettes connectées Ring, également une filiale d’Amazon, se sont plaints de leur dysfonctionnement sur les réseaux sociaux.
La panne a également affecté des plateformes populaires telles que Snapchat, Roblox, Signal et Duolingo. Des services d’Amazon eux-mêmes, notamment son site de vente au détail principal et Amazon Prime, ont rencontré des interruptions. D’autres services comme Hulu, Disney+, Reddit, Delta Air Lines, WhatsApp et Tinder ont également signalé des perturbations, selon l’agence de presse AFP.
AWS a indiqué avoir identifié la cause première du problème, qui semble être lié à des taux d’erreur importants pour les requêtes adressées à son service de stockage de données, DynamoDB, dans la région US-EST. Selon le Dr Amro Al-Said Ahmad, professeur d’informatique à l’université de Keele, il ne s’agit pas d’une cyberattaque, mais d’un problème technique au niveau de la base de données.
« Quand quelque chose comme ça se produit, la crainte qu’il s’agisse d’un cyber-incident est compréhensible. AWS a une empreinte vaste et complexe, donc tout problème peut provoquer un bouleversement majeur. Dans ce cas, il semble qu’il s’agisse d’un problème informatique du côté de la base de données et ils s’efforceront d’y remédier en priorité absolue. » explique Rafe Pilling, directeur du renseignement sur les menaces chez la société de sécurité Sophos.
AWS a annoncé avoir « appliqué des mesures d’atténuation initiales » et observe « des signes importants de reprise ». L’entreprise précise que les services et fonctionnalités mondiaux qui dépendent de la région US-EAST-1 en Virginie sont également en voie de rétablissement.
Un porte-parole de Lloyds Bank a déclaré : « Des problèmes avec Amazon Web Services affectent actuellement certains de nos services. Nous en sommes désolés et demandons aux clients de faire preuve de patience pendant que nous travaillons pour remettre tous nos services en ligne dès que possible. »
HMRC a également confirmé être affecté par les problèmes et travaille en urgence avec AWS pour rétablir l’accès à ses services en ligne. En conséquence, ses lignes téléphoniques sont actuellement très sollicitées et il est conseillé aux usagers de reporter leurs appels non urgents.
Plusieurs startups, dont la startup d’IA Perplexity et les plateformes d’échange de cryptomonnaies Coinbase et Robinhood, ont également attribué leurs propres pannes à AWS. Aravind Srinivas, PDG de Perplexity, a déclaré sur X : « Perplexity est en panne en ce moment. La cause première est un problème AWS. Nous travaillons à le résoudre. »
Duolingo a rassuré ses utilisateurs en indiquant que leurs séries d’apprentissage devraient être protégées malgré les perturbations techniques. Des problèmes ont également été signalés sur la plateforme de vêtements de seconde main Depop, affectant les utilisateurs en Australie, Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
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