Apple a perdu la première place dans l’étude annuelle de satisfaction de la carte de crédit américaine de la puissance JD pour la première fois en quatre ans. La carte Apple, publiée par Goldman Sachs, a marqué 624 points sur 1 000, se positionnant à la troisième place parmi la commission annuelle co-co-co-séquence. Hilton Honors American Express a mené la catégorie avec 641 points, suivi d’un visa Costco Ovent de Citi avec 629. Le score Apple a diminué de 30 points par rapport à l’année dernière, reflétant les difficultés plus larges avec son programme de cartes de crédit.
Fossé de satisfaction
JD Power’s 2025 Exposition de studio Une division croissante en satisfaction entre les propriétaires de papier financièrement en bonne santé et ceux qui sont confrontés à des tensions économiques. L’enquête, menée entre juin 2024 et juillet 2025, a recueilli les réponses de 37 293 clients de carte de crédit. Bien que la satisfaction globale de toutes les cartes de crédit ait augmenté d’un seul point à 611, les clients financièrement en bonne santé ont connu un gain de neuf points, mené par de meilleures expériences avec les limites de crédit, la gestion des comptes et les prix. Les clients financièrement malsains, qui constituent plus de la moitié des détenteurs de cartes, ont enregistré moins de satisfaction, en particulier dans les catégories de limites de crédit et le transfert du solde.
Chart de marché et avenir d’Apple dans les cartes de crédit
La baisse du classement des pommes survient au milieu de l’incertitude quant à l’avenir de son partenariat de cartes de crédit. Les relations indiquent qu’Apple est en négociation avec JPMorgan Chase pour prendre le programme de carte Apple tandis que Goldman Sachs essaie de sortir de son activité de crédit à la consommation après des pertes soutenues. Le succès initial de la carte a été augmenté par l’intégration de l’iPhone de manière transparente et les prix de cashback, mais la pression compétitive des joueurs établis tels que American Express et Citi s’est intensifié.
American Express s’est classé plus haut parmi tous les diffuseurs de cartes de crédit dans l’étude de cette année avec un score de 643, marquant son sixième prix consécutif pour les segments. Dans les catégories de la marque, Hilton Honours The American Express a dominé, tandis que Capital One Savor Rewards et Citi / Aadvantage Executive World Mastercard Elite ont dirigé leurs segments respectifs.
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