Publié le 19 octobre 2025 10:06:00. L’attrait des bonnes affaires sur les plateformes de revente en ligne cache un danger croissant : la prolifération de contrefaçons, comme l’a appris à ses dépens une consommatrice britannique arnaquée par un faux appareil Dyson. Une étude récente révèle que près de 40 % des acheteurs et vendeurs en ligne ont été victimes d’une escroquerie.
- Près de 37 % des Britanniques ont été victimes d’une arnaque sur les plateformes de vente en ligne.
- Les contrefaçons représentent le type d’escroquerie le plus courant (34 % des cas).
- La génération Z est particulièrement touchée, avec 58 % d’entre eux ayant déjà été victimes.
Maheen pensait faire une excellente affaire lorsqu’elle a trouvé un Dyson Airwrap flambant neuf sur Vinted pour 260 £ (environ 290 €). Le vendeur affichait des évaluations parfaites et la politique de protection des acheteurs de la plateforme lui offrait une certaine tranquillité d’esprit. Un Airwrap authentique coûte généralement entre 400 £ et 480 £ (450 € à 560 €), mais Maheen n’avait aucune raison de douter.
« J’avais déjà utilisé Vinted plusieurs fois et tout s’était toujours bien passé », explique-t-elle. Malheureusement, après deux semaines et seulement quatre utilisations, elle a remarqué un problème inquiétant. « J’ai vu que le fil commençait à fumer et l’appareil semblait dangereux », raconte-t-elle. Elle a immédiatement contacté Dyson, qui lui a demandé de renvoyer l’Airwrap pour expertise.
La réponse de Dyson a confirmé ses craintes les plus sombres : l’appareil était une contrefaçon. « J’ai reçu une lettre confirmant que le produit n’était pas sûr et qu’ils ne me le rendraient pas », déplore Maheen. Son expérience n’est malheureusement pas isolée. Selon une étude menée par Experian, l’agence de référence en matière de crédit, près des deux cinquièmes (37 %) des Britanniques ont été victimes d’une arnaque en ligne sur des plateformes telles que Facebook Marketplace, eBay et Vinted.
Les jeunes sont particulièrement vulnérables : plus de la moitié de la génération Z (58 %) affirme avoir été escroquée, contre seulement 16 % des personnes de plus de 55 ans. Les pertes financières varient considérablement, allant de 51 £ à 100 £ (environ 60 € à 115 €) pour près d’un quart des victimes, à plus de 250 £ (environ 290 €) pour 13 % d’entre elles. Quelques rares cas ont même dépassé les 500 £ à 1 000 £ (environ 580 € à 1 150 €).
Le type d’escroquerie le plus répandu est la vente de produits contrefaits ou falsifiés (34 % des cas), comme cela s’est produit pour Maheen. Les demandes de paiement en dehors de la plateforme (31 %) et les articles qui ne sont jamais livrés après le paiement (22 %) complètent le palmarès des arnaques les plus courantes.
À quoi ressemble l’arnaque
Dans la majorité des cas (51 %), les victimes pensent initialement avoir fait une bonne affaire et ne réalisent qu’elles ont été arnaquées une fois l’article reçu, lorsqu’elles constatent qu’il s’agit d’une contrefaçon ou qu’il ne correspond pas à la description. Les photos peuvent être de mauvaise qualité ou trop parfaites, ressemblant à des images de catalogue provenant d’autres sites web. Le prix est souvent anormalement bas, et le vendeur peut insister pour accélérer la transaction et vous demander de le payer en dehors de la plateforme Vinted.
Ce qu’il faut faire
Avant d’acheter un article sur une place de marché, examinez attentivement le profil du vendeur et lisez les avis des clients. Essayez d’obtenir le plus d’informations possible sur le produit, par exemple en demandant au vendeur d’envoyer une vidéo. Pour vous protéger, privilégiez les modes de paiement sécurisés et évitez les virements bancaires.
Si vous êtes victime d’une arnaque, signalez l’incident à la plateforme et demandez un remboursement. Elle pourra vous demander des captures d’écran des messages, les coordonnées du vendeur ou de l’acheteur, ainsi que les détails du virement bancaire. Maheen, malheureusement, était sortie du délai de protection des acheteurs de Vinted de deux jours, mais elle espérait récupérer son argent compte tenu du danger que représentait le produit. Elle a cependant trouvé qu’il était « vraiment difficile de joindre quelqu’un » et a eu l’impression de « parler à un robot ».
Grâce à l’intervention de Guardian Money, elle a finalement récupéré son argent.
Un porte-parole de Vinted a déclaré : « La grande majorité des transactions sur Vinted se déroulent sans problème, et nos équipes travaillent dur pour garantir une expérience de trading fluide à tous nos membres. Lorsqu’un litige survient entre un acheteur et un vendeur, nous intervenons en tant que médiateur, en collaborant étroitement avec nos partenaires de livraison et en demandant éventuellement des informations ou des preuves supplémentaires avant de prendre une décision finale. »
Si la plateforme ne répond pas à vos demandes, vous pouvez envisager d’autres recours. Si vous avez utilisé une carte de débit, demandez à votre banque de faire une demande de rétrofacturation. Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez tenter une réclamation au titre de l’article 75 (sous réserve d’une dépense supérieure à 100 £). Si vous avez effectué un virement bancaire, la situation est plus complexe, mais vous pourriez être éligible à un remboursement grâce aux nouvelles protections contre la fraude.
