Bruxelles, 2 octobre 2025 – Le secteur des services aux entreprises est devenu un moteur essentiel de la croissance économique européenne, contribuant à hauteur de 3,5 billions d’euros (environ 3,78 billions de dollars américains) au PIB de l’UE-27, soit 20,4 % de sa valeur totale. Un nouveau rapport de l’ABSL (Association des Services aux Entreprises) met en lumière le rôle stratégique de ce secteur et esquisse des scénarios pour son évolution d’ici 2030.
Avec 40 millions d’emplois directs, l’industrie des services aux entreprises est en pleine transformation, passant d’un simple centre de coûts à un véritable catalyseur d’innovation et de compétitivité. Le rapport souligne l’importance cruciale de trois éléments clés : le talent, la technologie et la transformation (les « 3T »).
L’Europe dispose d’un réseau dense et diversifié de compétences, avec une forte concentration de centres d’affaires et de services numériques de haute qualité en Europe occidentale et du Nord. Les pays d’Europe de l’Est, quant à eux, offrent des capacités importantes et un savoir-faire croissant, favorisant ainsi la coopération et la spécialisation régionale.
Cependant, le rapport met en garde contre un déficit de talents qui pourrait freiner le développement du secteur. Les écosystèmes plus petits sont particulièrement touchés par le manque de spécialistes qualifiés, des infrastructures insuffisantes et des cadres juridiques complexes. « Il est impératif de repenser le monde du travail pour assurer la compétitivité des services aux entreprises », souligne le rapport.
L’évolution du secteur se traduit par un passage des services commerciaux mondiaux (GBS) classiques, axés sur la réduction des coûts, vers des modèles plus sophistiqués : GBS 3.0, intégrant l’automatisation, l’analyse de données et le cloud, et GenBS, propulsés par l’intelligence artificielle générative et l’hyper-automatisation.
Les services aux entreprises ne se limitent plus à la réduction des coûts, mais soutiennent activement les initiatives numériques à grande échelle et aident les entreprises à repenser leurs modèles économiques dans six secteurs clés : la banque, la pharmacie, l’industrie automobile, l’énergie, les télécommunications, ainsi que l’aérospatiale et la défense.
L’ABSL a identifié trois scénarios possibles pour l’avenir du secteur d’ici 2030 :
- Scénario optimiste : une politique coordonnée, des investissements massifs dans l’IA et une intégration profonde des plateformes permettraient à l’Europe de renforcer sa position de leader mondial.
- Scénario fragmenté : le développement des GenBS se limiterait aux grandes entreprises, entraînant une fuite des talents et une stagnation du secteur.
- Scénario prudent : l’Europe perdrait son autonomie au profit de prestataires externes, fragilisant les entreprises locales et entraînant des pertes d’emplois.
« L’Europe est à un moment crucial. Pour exploiter pleinement son potentiel, il est essentiel d’embrasser le changement, d’investir dans le talent et la technologie, et de se lancer dans les services génératifs aux entreprises », a déclaré Jacek Leverne, président de l’ABSL.