Publié le 15 octobre 2025. Pour la quatrième année consécutive, le système de santé Mercy a été reconnu pour l’excellence de son expérience patient, se classant premier aux États-Unis parmi les grands établissements de santé. Cette distinction récompense l’engagement de Mercy à placer le patient au cœur de ses préoccupations.
- Mercy a remporté le Prix d’excellence en expérience patient de NRC Health, une reconnaissance prestigieuse dans le secteur de la santé.
- Plus de 1,25 million de patients ont partagé leur avis sur les soins reçus au sein de Mercy au cours de l’année écoulée.
- Seulement trois systèmes de santé américains ont reçu cette distinction en 2025.
Le Prix d’excellence en expérience patient de NRC Health récompense les établissements qui s’efforcent d’améliorer continuellement la qualité des soins prodigués à leurs patients. Mercy se distingue par son approche globale, qui prend en compte tous les aspects du parcours patient, de l’accueil à la sortie de l’hôpital, en passant par les soins médicaux et les services annexes.
« Il n’y a rien de plus important que la façon dont nous prenons soin de nos patients », a déclaré le Dr John Mohart, vice-président exécutif et chef de l’exploitation de Mercy.
« Il n’y a rien de plus important que la façon dont nous prenons soin de nos patients »
Dr John Mohart, vice-président exécutif et chef de l’exploitation de Mercy
Il souligne que cette excellence n’est pas uniquement le fait des équipes médicales, mais de l’ensemble du personnel de l’établissement, des services de restauration à la pharmacie, en passant par le personnel d’entretien et les bénévoles.
La sélection des lauréats repose sur des évaluations en temps réel des patients, qui sont invités à indiquer s’ils recommanderaient ou non Mercy à leurs proches. Mercy a été choisi comme l’un des meilleurs grands systèmes de santé sur la base des commentaires recueillis entre le 1er avril 2024 et le 31 mars 2025. La liste complète des gagnants est disponible sur nrchealth.com.
« Les lauréats du Prix d’excellence en expérience patient de cette année ont démontré un engagement indéfectible à écouter les patients et leurs familles et à améliorer les soins de manière à refléter la mission de compréhension humaine de NRC Health », a affirmé Helen Hrdy, chef de l’exploitation de NRC Health.
Mercy collabore étroitement avec NRC Health pour recueillir et analyser les commentaires des patients, tant en milieu hospitalier qu’en ambulatoire. Le système de santé participe également au programme de transparence de NRC Health, qui permet aux médecins de Mercy d’accéder aux résultats des enquêtes de satisfaction des patients sur Mercy.net. Grâce à cette collaboration, Mercy reçoit les retours de plus de 1,25 million de patients chaque année.
À propos de Mercy
Mercy est l’un des 15 plus grands systèmes de santé des États-Unis et a été désigné comme le premier grand système du pays pour l’excellence de l’expérience patient par NRC Health. Il dessert des millions de personnes chaque année grâce à des soins reconnus à l’échelle nationale et est l’une des organisations de soins responsables les plus importantes et les plus performantes du pays en termes de qualité et de coût. Mercy est un système de soins de santé multi-états hautement intégré, comprenant 55 hôpitaux de soins actifs et spécialisés (cardiologie, pédiatrie, orthopédie et réadaptation), des centres de soins de proximité et d’urgence, des centres d’imagerie et des pharmacies. Mercy compte plus de 1 000 cabinets médicaux et établissements ambulatoires, plus de 5 000 médecins et praticiens avancés et plus de 50 000 soignants au service des patients et des familles dans l’Arkansas, l’Illinois, le Kansas, le Missouri et l’Oklahoma. Mercy possède également des cliniques, des services ambulatoires et des ministères de sensibilisation en Arkansas, en Louisiane, au Mississippi et au Texas. Au cours de l’exercice 2025, Mercy a fourni plus de 500 millions de dollars de soins gratuits et d’autres avantages communautaires, notamment des soins caritatifs traditionnels et Medicaid non remboursé. Plus d’informations sont disponibles sur mercy.net.
À propos de NRC Health
Depuis plus de 40 ans, NRC Health (NASDAQ : NRC) s’engage à humaniser les soins de santé et à aider les organisations à comprendre chaque individu de manière unique. L’engagement de NRC Health envers la compréhension humaine® aide les principaux systèmes de santé à connaître les patients, les familles, les consommateurs, les employés et les communautés qu’ils servent sur le plan humain. Guidé par son héritage unique d’empathie, son approche centrée sur l’humain, ses études de marché nationales inégalées et l’accent mis sur les préférences des consommateurs, NRC Health transforme l’expérience des soins de santé, créant des résultats solides tout au long du parcours de soins de santé. NRC Health a reçu le prix Best in KLAS 2025 pour la gestion de l’expérience en soins de santé. Pour plus d’informations, envoyez un email à [email protected] ou visitez www.nrchealth.com.
SOURCE Mercy
