Publié le 21 novembre 2025 à 17h30. Des milliers d’utilisateurs de l’application de portefeuille numérique Nequi sont confrontés à des perturbations majeures ce vendredi, soulevant de nouvelles inquiétudes quant à la fiabilité du service.
L’application Nequi, très populaire en Colombie, est actuellement inaccessible à de nombreux utilisateurs, paralysant leurs transactions financières quotidiennes. La plateforme a confirmé sur son site web qu’elle fait face à une « interruption majeure du système ».
Les problèmes, signalés massivement sur les réseaux sociaux, affectent plusieurs fonctionnalités essentielles. Les transferts de fonds entre utilisateurs de Nequi, les virements vers et depuis les comptes Bancolombia, ainsi que l’utilisation des distributeurs automatiques et des points de vente partenaires sont tous impactés. Plusieurs utilisateurs ont exprimé leur frustration sur Twitter, comme en témoigne ce message :
« Bas beige de Néqui !! 😡🤬 »
David Morales (@davidmorales981)
En outre, les recharges de solde via le système PSE (Pago Seguro en Línea) et les points de vente physiques rencontrent des erreurs de connexion, empêchant les utilisateurs de déposer de l’argent sur leurs comptes.
Ces interruptions de service interviennent après des incidents similaires survenus le 19 novembre dernier, où les utilisateurs avaient déjà rencontré des difficultés. Nequi n’a pas encore communiqué sur les causes de ces problèmes récurrents ni sur le délai de résolution. Les utilisateurs peuvent consulter l’état du service sur la page d’assistance officielle de Nequi : https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status.
Nequi est un portefeuille numérique largement utilisé en Colombie, offrant des services bancaires simplifiés via une application mobile. Ces pannes répétées soulèvent des questions sur la capacité de la plateforme à assurer un service fiable à ses millions d’utilisateurs.
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