La fonctionnalité Let’s Talk de cette semaine rassemble des experts de l’industrie pour discuter des défis d’expédition auxquels sont confrontés les petits détaillants sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.
Alors que le commerce électronique continue de remodeler le commerce de détail, les propriétaires de petites entreprises sont aux prises avec la hausse des coûts d’expédition qui peuvent faire ou défaire leurs marges bénéficiaires. Les clients s’attendant à des options de livraison rapides et abordables similaires à ce qu’ils reçoivent des principaux détaillants, la recherche de solutions d’expédition rentables est devenue plus critique que jamais.
Que vous débutiez avec votre première boutique en ligne ou que vous souhaitiez optimiser votre stratégie d’expédition existante, nos experts discutent des méthodes éprouvées pour réduire les coûts tout en maintenant la satisfaction des clients et la fiabilité de la livraison.
Parlons!
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Laura Hill, directrice commerciale et directrice générale à Sendle
Laura Hill, directrice commerciale et directrice générale à Sendle
«Pour tout détaillant aujourd’hui, l’offre d’expédition abordable change de véritable jeu à mesure que les attentes des clients augmentent de jour en jour. La bonne nouvelle est que les petits détaillants et les entreprises de commerce électronique n’ont pas à avaler le coût pour rendre leurs clients heureux, mais choisissez d’expédier plus intelligemment.
«Une excellente première étape consiste à regarder au-delà de l’utilisation d’un seul transporteur. Lorsque vous avez quelques options, vous pouvez comparer les prix et trouver la meilleure offre pour chaque colis que vous envoyez.
«Une autre victoire facile consiste à regarder votre emballage. Vous seriez surpris du nombre d’entreprises en trop en utilisant des boîtes trop grandes. Faire correspondre votre emballage à votre produit est un moyen simple de cesser de payer pour un espace vide.
“Enfin, soyez tactique en ce qui concerne la« livraison gratuite ».
John Hollings, directeur du consommateur, pomme et composant chez Ingram Micro
John Hollings, directeur du consommateur, pomme et composant chez Ingram Micro
«L’approche la plus abordable est une approche efficace, évolutive et durable. Chez Ingram Micro, nous soutenons les petits détaillants en tirant parti de notre réseau national et de l’échelle de notre centre de logistique avancé Eastern Creek – le plus grand centre de distribution technologique en Australie – pour rendre l’expédition plus intelligente et plus rentable.
«Nous avons construit un écosystème logistique qui alimente la croissance pour chaque partenaire – grand ou petit – et nous sommes fiers de jouer un rôle dans un avenir plus efficace et plus durable.
«L’une des économies les plus simples, à la fois dans une perspective de coût et d’environnement, a utilisé des emballages de bonne taille à Eastern Creek. En adaptant les dimensions d’emballage pour s’adapter à chaque produit, nous avons réalisé une réduction de 15% de l’utilisation du carton par rapport au passé.
«Enfin, nous avons réduit au fil du temps la dépendance à l’égard de l’emballage plastique et nous tournons vers des matériaux recyclables pour réduire les coûts à long terme et répondre aux attentes croissantes des consommateurs concernant la durabilité.
«Tout cela offre des économies de coûts tout en contribuant à une empreinte carbone plus faible et à l’initiative INGRAM MICRO’S 10 TO ZERO, qui vise des déchets zéro et des émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030.»
John-David Klausner, directeur général, international à Loop
John-David Klausner, directeur général, international à Loop
«L’expédition peut être l’un des coûts les plus importants pour les petits détaillants – mais cela n’a pas à être. Encourager les clients à acheter plus dans une transaction, en utilisant des seuils de commandes de regroupement ou minimum pour la livraison gratuite, peut considérablement réduire les frais d’expédition par unité. L’objectif est moins d’expédition, pas moins de ventes, ce qui résulte d’une valeur de commande moyenne plus élevée (AOV).
«Le parcours d’expédition ne se termine pas toujours lorsque le client reçoit son forfait – c’est pourquoi il est important pour les détaillants d’optimiser également leurs processus de retour. Ne finissez pas par retourner leurs articles.
Brian Hack, directeur général chez EES Shipping
Brian Hack, directeur général chez EES Shipping
«L’importation de produits peut ressembler à un coût commercial important – en particulier pour les plus petits détaillants – mais cela n’a pas à l’être.
- Consolidation: Payer uniquement pour l’espace de conteneurs que vous utilisez signifie que vous pouvez commander des montants plus petits plus fréquemment, plutôt que de lier les flux de trésorerie en attendant pour construire une charge de conteneur complète.
- Vérifiez les détails: Assurez-vous que votre courtier en douane vérifie les codes de système harmonisé (HS) corrects (HS) sont fournis pour éviter les droits supplémentaires et si les marchandises sont admissibles à un accord de libre-échange afin de réduire les coûts tarifaires.
- Considérer les options: Différentes conditions d’expédition – comme les ex-works ou le libre-bord – peuvent affecter les coûts de manière qui n’est pas toujours évidente à l’avance. La clé est de comprendre ce dont vous êtes responsable et de savoir si ces choix sont les plus rentables pour votre entreprise.
- Planifier à l’avance: Surtout avant les périodes de pointe et pour éviter les expéditions de précipitation coûteuses. Considérez si les actions arrivent «juste à temps» vs »au cas où». Les tampons d’inventaire peuvent être bénéfiques en période de demande accrue ou de retard d’expédition.
- Demander conseil aux experts: S’engager avec un transfert de fret qui a de solides connexions à l’étranger et un pouvoir d’achat signifie de meilleurs taux d’expédition, des réservations prioritaires et minimise le risque de retards inattendus, et garantit que vous êtes bien informé de tout développement lié à l’industrie qui pourrait avoir un impact sur les expéditions. »
Samuel Levi, fondateur de Luxesticks
Samuel Levi, fondateur de Luxesticks
«À mon avis, l’Australie Post ou MyPost Business sont les options les plus abordables et les plus fiables pour les petits détaillants en Australie. Il est gratuit de rejoindre, avec des remises à plusieurs niveaux qui se lancent après avoir envoyé seulement 8 colis sur 4 semaines. Plus vous en envoyez, mieux votre épargne jusqu’à 40% de tarifs standard. Déposez-les ou réservez des camionnettes à partir de 5,50 $.
«Il est parfait pour ma marque Luxesticks, où un seul produit (moins de 500 g) coûterait environ 9,70 $ à 10,60 $ pour le poste standard. Express se situe à environ 12 $ à 13,50 $, selon l’emplacement. Vous pouvez également intégrer les activités MyPost avec des plates-formes comme Shopify ou WooCommerce, Automate Labels et télécharger des ordonnances en vrac, vous épargner du temps et de l’argent.
“Pour les entreprises qui commencent ou ne se développent régulièrement, c’est une solution facile et évolutive qui ne vous enferme pas dans un contrat de messagerie. De plus, il offre une couverture nationale, une confiance des clients et des options de retour flexibles.”
Juan Velasquez, co-fondateur et principal ingénieur de solutions chez Shipperfy
Juan Velasquez, co-fondateur et principal ingénieur de solutions chez Shipperfy
«L’expédition est l’un des aspects les plus difficiles et les plus coûteux de la gestion d’une petite entreprise de vente au détail. J’ai découvert la réalité minutieuse de l’informatique de première main – ce qui est exactement ainsi que la réalisation de Shipperfy est née.
«Au-delà de la réduction du temps et de la réduction du stress, les économies de coûts commencent par comprendre les prix basés sur le volume. Des transporteurs comme MyPost Business et Sendle offrent des rabais à plusieurs niveaux en fonction d’un volume d’expédition de quatre semaines.
«L’emballage à taux forfaitaire est un autre moyen intelligent de contrôler les dépenses d’expédition. Parfait pour les petites parcelles, ces options offrent des prix cohérents en Australie, ce qui facilite les dépenses et la maintenance de marges saines.
«Pour les entreprises qui envoient plus de 2 000 colis par an, vous pouvez débloquer d’autres économies grâce à un contrat EPARCEL personnalisé avec Australia Post, donnant accès aux tarifs négociés.
«C’est là que ShipperFy ajoute de la valeur réelle. Notre plate-forme s’intègre à plusieurs comptes de transporteurs et utilise des algorithmes avancés pour sélectionner automatiquement l’option la plus rentable et la plus efficace pour chaque commande. Cet pouvoir permet aux détaillants de réaliser une technologie d’évolution, puissante et conçue pour l’ère du commerce électronique.»
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