Que faire si votre Oyster TFL ou votre carte zip est perdue ou volée |

Les cartes Oyster ont révolutionné les voyages à travers Londres, ce qui rend plus facile et plus rapide de traverser la capitale, et malgré la hausse des voyages maintenant effectués avec des paiements sans contact, ils sont toujours utilisés par beaucoup pour se déplacer. Ils sont cependant faciles à égratifier. Si le vôtre est perdu, endommagé ou volé, voici quelques conseils pour vous remettre sur la bonne voie.

Que faire si votre huître ou votre carte zip est perdue, volée ou endommagée

• Vérifiez si votre carte est enregistrée sur un compte Transport for London (TFL). Si vous perdez une carte non enregistrée, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement ou de remplacement, et vous perdrez tout crédit payant à votre avis.

• Pour une carte enregistrée, connectez-vous à votre Compte TFL et le signaler manquant, volé ou défectueux. Vous pouvez également signaler un Photocard Oyster perdu, volé ou endommagé, y compris les cartes postales de cinq à 10, 11-15 ou 16+, 18+ étudiants, apprenti, 60+ et Oyster Photocard, en vous connectant à Votre compte Web. Cela annulera les cartes.

• Commandez une carte de remplacement en ligne ou achetez-en une lors d’un billet d’huîtres, que vous pouvez trouver dans de nombreux marchands de journaux ou magasins d’angle à Londres. Il en coûte 7 £ pour une nouvelle carte Oyster et 11 £ pour remplacer un Photocard, plus les frais de port. Votre solde payant à la fois sera transféré sur votre nouvelle carte tant que vous êtes inscrit, tout comme une carte de voyage ou un bus et un tramway si vous avez au moins cinq jours de voyage. Si la carte est pour quelqu’un de moins de 18 ans, un parent ou un tuteur doit postuler en son nom.

Que faire une fois que vous ont une nouvelle carte Oyster

Lorsque vous obtenez une nouvelle carte Oyster de remplacement, vous pouvez prendre des étapes pour aider en cas de manque.

• Créez un compte si vous ne l’avez pas déjà fait et connectez-le à votre carte Oyster. Vous aurez déjà un compte si vous achetez une carte zip, plus de 18 étudiants, apprenti, 60+ ou des anciens combattants Oyster Photocards.

• Transférez votre compte vers votre nouvelle carte en confirmant une question de sécurité et en répondant sur votre compte TFL, ou en fournissant des détails sur un voyage que vous avez fait avec la carte Oyster au cours des huit dernières semaines. Vous pouvez le faire en sélectionnant «Ajouter une nouvelle carte Oyster» et en entrant le numéro de carte, ou sous le «Transférer mes produits sur une autre carte Oyster» sur votre compte TFL après avoir signalé sa disparition. Si la carte est pour quelqu’un de moins de 18 ans, un parent ou un tuteur devra le faire pour lui.

• Si vous obtenez des voyages à prix réduits, par exemple avec une carte de train, vous devrez avoir la remise ajoutée à votre carte de remplacement. Vous pouvez le faire en demandant à un membre du personnel d’une station de les connecter, donc vous aurez besoin de votre carte de train à portée de main.

• Gardez votre carte Oyster dans un endroit sécurisé, idéalement pas avec d’autres cartes, donc si vous en perdez une, vous ne les perdez pas toutes.