Publié le 2024-02-29 14:35:00. Raitify, une startup autrichienne, propose une solution d’intelligence artificielle pour automatiser la gestion des avis en ligne pour les hôtels, restaurants et autres établissements de l’hôtellerie, permettant ainsi aux professionnels de gagner du temps et d’améliorer leur image de marque.
- Raitify automatise les réponses aux avis clients sur des plateformes comme Google, Booking et Airbnb.
- La plateforme, basée sur un modèle d’abonnement SaaS, offre également des outils d’analyse des performances et de communication client.
- L’entreprise prévoit une expansion en Europe, notamment en France et en Italie, et vise le marché américain en 2025.
Née de l’expérience de Sebastian Arnezeder, PDG de Raitify, dans la gestion d’appartements à Vienne et en Haute-Autriche, l’idée de cette startup repose sur la nécessité de simplifier un aspect souvent négligé de l’hôtellerie : la gestion des avis en ligne. Constatant l’impact crucial de ces avis sur la visibilité et les tarifs, Arnezeder s’est associé à Robert Paulak, expert en conseil informatique, pour développer une solution d’IA capable d’automatiser les réponses et d’analyser les retours clients.
« Si l’on veut surveiller chaque jour des dizaines d’avis sur Google, Booking ou Airbnb, il faut y consacrer énormément de temps », explique le duo fondateur. Raitify promet de réduire ce temps de travail jusqu’à 90 %. Selon Sebastian Arnezeder,
« Une réponse professionnelle peut complètement changer l’impression d’un client – même en cas de retour critique. Avec Raitify, nous permettons aux entreprises de paraître présentes et professionnelles sans perdre de précieuses ressources dans leurs activités quotidiennes. »
Sebastian Arnezeder, PDG de Raitify
La plateforme Raitify, proposée sous forme de Software-as-a-Service (SaaS), s’adresse aux hôtels, aux exploitants d’appartements, aux restaurants et à d’autres acteurs du secteur de l’hôtellerie. Le modèle économique est basé sur un abonnement par établissement. Les clients bénéficient d’un système cloud regroupant la gestion des avis, les réponses automatisées générées par l’IA, l’analyse des performances et les outils de communication client. Des modules complémentaires, tels qu’un générateur de codes QR pour encourager les avis et une réception téléphonique automatisée, sont également disponibles.
Raitify ambitionne également d’optimiser la visibilité de ses clients dans les résultats des outils d’IA conversationnelle tels que ChatGPT ou Perplexity. L’entreprise travaille sur ce qu’elle appelle « l’optimisation des moteurs de réponse », afin de permettre aux établissements de mieux mettre en avant leurs atouts et de se positionner de manière plus pertinente.
Fondée sans financement externe (bootstrap), Raitify privilégie actuellement la création de partenariats stratégiques avec des experts du secteur et des fournisseurs de technologies complémentaires. L’entreprise a déjà intégré HolidayCheck et Expedia à sa plateforme, et travaille à l’intégration de Tripadvisor et Hotels.com.
L’expansion de Raitify se déroulera en plusieurs phases. Après son lancement en Autriche, la plateforme sera déployée dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse). Des discussions sont en cours avec des partenaires en France et en Italie. En octobre 2025, l’équipe participera au programme « GoUSA Silicon Valley Incubator », préparant ainsi son entrée sur le marché américain, notamment lors de la « Austrian Startup Demo Night » aux SAP Labs dans le cadre de la « San Francisco Tech Week ». À terme, Raitify envisage de lever des fonds pour accélérer son expansion sur d’autres marchés européens et aux États-Unis.
L’équipe de Raitify, composée de douze personnes dans les domaines de la vente, de l’informatique et des opérations, se positionne comme une plateforme d’IA de premier plan pour la communication client et la gestion des avis en Europe. Elle insiste toutefois sur le fait que la technologie doit compléter, et non remplacer, l’hospitalité humaine. Selon les fondateurs,
« Raitify a pour objectif d’aider les hôteliers et les hôtes à se concentrer sur ce qui est important : leurs clients. »
Les fondateurs de Raitify
Plus les tâches routinières sont automatisées, plus il reste de temps pour offrir une expérience client personnalisée et de qualité.
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