Publié le 13 octobre 2025 à 16h45. La société Mukkkaebi accuse la banque Shinhan d’abus de position dominante sur le marché de la livraison de repas à domicile, en utilisant sa puissance financière pour concurrencer de manière déloyale les acteurs indépendants et les plateformes publiques.
- Mukkkaebi a déposé une plainte auprès de la Commission du commerce équitable (KFTC) contre l’application de livraison de Shinhan Bank, « Daenggyeoyo ».
- La plainte porte sur des pratiques commerciales déloyales, notamment l’acquisition d’informations confidentielles, des services conditionnels liés à l’utilisation de produits Shinhan Bank et une domination du marché des coupons de réduction.
- Shinhan Bank réfute ces accusations, affirmant que « Daenggyeoyo » est une plateforme développée en interne et qu’aucune technologie n’a été volée ou exploitée de manière illégale.
Mukkkaebi estime que Shinhan Bank a exploité son influence financière pour fausser la concurrence sur le marché des applications de livraison. En 2021, la banque se serait rapprochée de Mukkkaebi sous prétexte d’un investissement, obtenant ainsi un accès à des données commerciales sensibles, telles que des propositions commerciales, des documents techniques d’API et des accords de coopération avec les collectivités locales. Un an plus tard, Shinhan Bank a lancé « Daenggyeoyo », une plateforme présentant de fortes similitudes avec celle de Mukkkaebi.
Selon Mukkkaebi, cette démarche constitue une « utilisation déloyale de la technologie », la banque ayant profité de la confiance établie pour lancer sa propre offre. La plainte dénonce également des pratiques discriminatoires, notamment un service de livraison gratuite réservé aux détenteurs de comptes Shinhan Bank, l’obligation d’ouvrir un compte bancaire pour bénéficier de règlements rapides pour les commerçants affiliés, et des avantages exclusifs pour les utilisateurs de produits financiers liés à Shinhan Card et Solpay.
Plus précisément, les commerçants utilisant l’application Cravings ne bénéficient pas de frais de livraison gratuits s’ils ne sont pas clients de Shinhan Bank. De même, les propriétaires de commerces affiliés utilisant d’autres banques ne peuvent pas accéder aux services de règlement rapide ou aux subventions proposées. Mukkkaebi considère ces pratiques comme une violation de plusieurs articles de la loi sur le commerce équitable, notamment ceux relatifs à la discrimination injuste, à l’attraction déloyale de la clientèle et à la coercition commerciale déloyale.
La plainte souligne également un contrat privé conclu par Shinhan Bank avec la province du Jeollanam-do, après que Mukkkaebi avait été initialement sélectionnée comme partenaire privilégié pour le développement d’une application de livraison publique. Mukkkaebi dénonce un sabotage des activités commerciales et une manipulation des résultats d’un appel d’offres équitable, faussant ainsi le budget alloué par la collectivité locale.
Enfin, Mukkkaebi accuse Shinhan Bank de pratiquer une « concurrence sanglante » en utilisant son propre budget marketing pour concurrencer les subventions publiques allouées aux applications de livraison, entraînant une baisse des prix de livraison en dessous du coût réel et mettant en péril la viabilité des petites et moyennes entreprises. Il est également souligné que « Daenggyeoyo » domine actuellement le marché, contrôlant plus de 60 % du budget de 65 milliards de wons (environ 47 millions d’euros) alloué aux coupons de réduction pour les applications de livraison publique par le ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et des Affaires rurales.
Mukkkaebi demande à la KFTC d’enquêter sur ces pratiques, d’y mettre fin immédiatement, d’interdire des actes similaires à l’avenir, d’imposer des amendes et de mener une enquête approfondie sur la structure des regroupements financiers et non financiers. Des mesures correctives spécifiques sont réclamées, notamment une « obligation de neutralité des paiements » interdisant la discrimination en matière de méthodes de paiement et d’avantages liés aux comptes bancaires, ainsi que l’interdiction de lier les ventes à l’utilisation de produits financiers.
« Si les fonds publics sont concentrés autour des grandes entreprises, les petites et moyennes plateformes régionales perdront leur place. »
Responsable de Mukkkaebi
En réponse, Shinhan Bank a nié toutes les accusations, affirmant que « Daenggyeoyo » est une plateforme développée en interne et qu’aucune technologie n’a été volée ou exploitée de manière illégale. La banque a également souligné qu’aucun utilisateur ou commerçant n’est obligé d’utiliser un compte Shinhan Bank ou de souscrire à un produit financier.
« Les avantages de l’ouverture d’un compte Shinhan Bank et de l’utilisation du produit Dakkayo ne sont pas discriminatoires à l’égard des utilisateurs, mais sont des produits qui ajoutent des avantages. »
Responsable de Shinhan Bank
Journaliste Jihye Son [email protected]
