Le logiciel permet aux entreprises d’intégrer l’activité WhatsApp avec CRM ou un logiciel de marketing
“Les marchés sont des conversations”. Il s’agit de la première des 95 thèses qui composent le manifeste Cluetrain: un ensemble organique de théories développé par Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls et David Weinberger qui révèle, déjà en 1999, toute l’importance d’Internet et de la communication pour le marketing de l’avenir. 26 ans se sont écoulés depuis sa publication et aujourd’hui la portée du changement est visible grâce à l’évolution du World Wide Web, au développement des smartphones et à la messagerie connexe. Dans cette perspective, WhatsApp a été inséré, d’abord comme un simple outil de communication personnelle entre les utilisateurs privés, puis comme un support valide pour l’entreprise.
Ici, comment API Business WhatsApp est né (où l’acronyme indique l’interface de programmation des applications): l’interface de programmation qui permet aux entreprises d’intégrer l’activité WhatsApp avec le CRM ou le logiciel marketing pour améliorer les relations avec les utilisateurs, simplifier l’expérience de vente et personnaliser les promotions. Et bien plus encore. Les entreprises du monde entier ont ressenti le potentiel de l’application de messagerie gérée par Meta et n’ont pas perdu de temps pour l’intégrer dans les processus internes. Ici alors ce que certains d’entre eux ont fait et quels résultats ils ont obtenus. Mais avant de commencer, voici une analyse en profondeur valide sur le thème: API Business WhatsApp.
Livraisons les plus efficaces avec WhatsApp
Urbano Envíos est l’une des plus grandes sociétés de logistique d’Amérique latine, avec des bureaux au Pérou, en Équateur et au Salvador. La société opère sur les marchés B2B et B2C. Ses clients comprennent des institutions financières, des opérateurs de télécommunications, des détaillants traditionnels et des sociétés de commerce électronique. Son défi était de livrer les forfaits à la première tentative, surtout en réduisant les temps de travail des courriers. Un canal de communication interactif était nécessaire qui a permis aux destinataires de confirmer les adresses et de recevoir un rappel sur les documents à maintenir pour les livraisons sans accrocs.
Grâce à API Business WhatsAppLes clients choisissent de recevoir une notification qui les invite à confirmer ou à mettre à jour l’adresse enregistrée dans les deux jours suivant la livraison. Résultats: Taux de réussite des livraisons à 100% pour les clients qui confirment les adresses via WhatsApp et une diminution de 35% du volume de modification manuelle des adresses par le personnel de l’entreprise.
Plus d’engagement et des chariots moins abandonnés
Lojas Renner est un détaillant basé à Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brésil. Un détaillant où les acheteurs peuvent trouver de la mode et des vêtements à des prix abordables, des produits de beauté et de santé, des appareils électroménagers, des articles de maison et de meubles. Son objectif était d’offrir à ses clients une plus grande implication dans la phase d’achat, en particulier pour réduire le taux d’abandon du panier. Grâce à l’API Business WhatsApp, l’intégration de la plate-forme de commerce électronique avec le service de messagerie a permis de développer des messages personnalisés pour raviver l’intérêt des clients et les encourager à effectuer des achats.
Lojas Renner a connu un taux de lecture supérieur à 70% pour les clients du canal WhatsApp,
Une augmentation de 50% à 83% des conversions en ligne attribuable à WhatsApp et un chiffre d’affaires incrémentiel de 48% par rapport au groupe témoin au cours de la même période.
Meilleure communication, plus grande implication
Dermalogica est une entreprise allemande qui opère dans le secteur cosmétique qui adopte une approche éducative en offrant des cours de formation à ses consultants en fonction des soins de la peau. L’objectif était d’améliorer la communication et la participation des clients, ce qui rend le conseil accessible même en dehors des études esthétiques. Le défi était de trouver une plate-forme qui pouvait permettre cette stratégie. En 2023, l’intégration de l’API d’entreprise WhatsApp a été développée pour simplifier la gestion des campagnes, l’envoi de messages automatisés, permettre le marketing, les conversations et les chemins de soutien individuels avec les clients.
Dermalogica a enregistré de meilleurs résultats que le marketing par e-mail. Revenus par destinataire 1,7 fois plus élevés que les e-mails, de janvier à juillet 2024. Taux d’ouverture 1,9 fois supérieur aux e-mails, de janvier à juillet 2024. Cliquez sur le taux 5 fois plus élevé que les e-mails, de janvier à juillet 2024.
Conseil personnalisé avec WhatsApp Flows
Enfin Nivea, une marque qui n’a pas besoin d’introduction. En décembre 2024, Beiersdorf AG, propriétaire de la marque allemande, a opéré dans plus de 200 pays du monde entier, y compris le Mexique. Et précisément au Mexique, la société de Hambourg a voulu augmenter l’implication des utilisateurs et attirer de nouveaux clients en offrant des conseils personnalisés sur les soins de la peau via WhatsApp. NIVEA a ainsi mis en œuvre le conseiller de routine de soins de la peau, un outil qui aide les consommateurs de cosmétiques en ligne à trouver des traitements idéaux pour leur peau. Tout s’est développé à l’aide de WhatsApp Flows, une ressource de conception d’expérience avec la messagerie personnalisée et des chemins utilisateurs de bout en bout.
Résultats: Augmentation de 8,4 points de sensibilisation, taux d’achèvement de l’expérience de messagerie de 86%, taux de conversations de 21% et 25 681 clients qualifiés potentiels.
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