Publié le 17 décembre 2025 17h00:00. La banque BBVA a choisi le groupe Omnicom pour piloter sa nouvelle stratégie marketing globale, baptisée « Maison BBVA », une approche omnicanale axée sur l’intelligence artificielle et la personnalisation de l’expérience client.
- BBVA confie à Omnicom la gestion intégrée de sa stratégie marketing dans dix pays.
- Le modèle « Maison BBVA » vise à unifier la créativité, les médias et les données grâce à l’IA.
- Cette collaboration s’inscrit dans le cadre du nouveau cycle stratégique 2025-2029 de BBVA.
BBVA va radicalement transformer sa manière de concevoir le marketing en s’appuyant sur l’expertise d’Omnicom. L’objectif : créer une expérience client cohérente et personnalisée à chaque point de contact, en intégrant stratégie, créativité, gestion des médias et analyse des données à l’échelle mondiale, tout en tenant compte des spécificités locales.
Ce nouveau modèle, fruit d’un appel d’offres international impliquant plusieurs directions de la banque (Ventes et Marketing Digital, Données, Technologie, Achats et Communication), permettra de centraliser une activité auparavant dispersée entre différents prestataires par pays et par domaine d’expertise. Omnicom travaillera en étroite collaboration avec les partenaires existants de BBVA, notamment Accenture (qui conserve son rôle de leader dans le domaine du numérique), Alegre Roca et l’agence interne BBVA Creative, afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de garantir la cohérence de la marque.
Selon Sofía Rodríguez-Sahagún, responsable mondiale des ventes numériques, du marketing, du design et de l’économie comportementale chez BBVA, il ne s’agit pas d’une simple évolution, mais d’une véritable transformation :
« Ce n’est pas seulement une évolution. C’est la transformation de notre façon de comprendre le marketing vers un modèle qui intègre l’innovation la plus avancée en matière de stratégie, de créativité, de médias et de données. »
Sofía Rodríguez-Sahagún, responsable mondiale des ventes numériques, du marketing, du design et de l’économie comportementale chez BBVA
Le modèle « Maison BBVA » s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’automatisation pour générer des communications plus pertinentes et mesurables. L’intelligence artificielle jouera un rôle clé dans la personnalisation de l’offre et l’optimisation des campagnes marketing.
John Wren, PDG d’Omnicom et sponsor mondial de « Maison BBVA », s’est félicité de cet accord :
« Nous sommes fiers de cet accord avec BBVA, une organisation qui partage notre vision d’une véritable intégration entre la créativité, les médias et les données. Pour aider à réaliser les ambitions de BBVA, nous rassemblerons nos principales capacités connectées en matière de stratégie créative et de technologies de contenu, de médias, de vente et de marketing alimentées par l’intelligence artificielle pour construire ‘Maison BBVA’ : un écosystème intelligent qui apprend, évolue et s’optimise en temps réel pour stimuler une croissance durable. »
John Wren, PDG d’Omnicom
Le processus de sélection, qui s’est déroulé entre octobre 2024 et novembre 2025, a impliqué l’évaluation de plusieurs agences créatives et médiatiques sur des critères tels que leur vision stratégique, leur capacité à opérer à la fois à l’échelle mondiale et locale, l’intégration de leurs services et leur expertise technologique. Le cabinet de conseil SCOPEN a apporté son expertise pour accompagner BBVA dans cette démarche.
Le nouveau modèle sera déployé dans dix pays : Allemagne, Argentine, Colombie, Espagne, Italie, Mexique, Pérou, Portugal, Turquie et Uruguay. Cette initiative s’inscrit dans le cadre du nouveau cycle stratégique 2025-2029 de BBVA, qui vise à renforcer l’accompagnement des particuliers et des entreprises dans leurs projets. Le nouveau cycle stratégique de BBVA 2025-2029 ambitionne de consolider la position de la banque comme un partenaire de confiance pour ses clients.
