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Des millions d’Européens ont commencé lors de voyages d’été. De nouvelles données révèlent quels aéroports ont les meilleures chances de fournir un voyage régulier qui peut mettre les passagers pour essayer la patience.
Airhelp, une organisation qui travaille pour les droits des passagers, vient de publier son classement annuel de l’aéroport mondial, évaluant leurs performances en fonction de la ponctualité, de la satisfaction des passagers et de la qualité des services.
Alors que les principaux nœuds aériens, comme l’aéroport Charles de Gaulle à Paris et Gatwick à Londres, n’ont pas impressionné plusieurs aéroports européens plus petits ont été distingués par la fiabilité et le service client.
Quels aéroports sont les meilleurs en Europe?
L’aéroport international du Cap en Afrique du Sud a pris la première place dans la classification générale, obtenant 8,6 points pour ponctualité et 8,7 points pour l’opinion des clients et était en tête de la liste des aéroports internationaux de 68 pays différents.
Le meilleur aéroport d’Europe s’est avéré être le norvégien Bergen Flesland, qui a pris la 9e place au monde et a atteint le sommet des aéroports européens en termes de ponctualité.
Les autres aéroports en Europe qui ont obtenu les meilleurs résultats sont l’aéroport de Bilbao dans la région du basque espagnol (16e place), Bodø (23e place) aéroport et Oslo Guermoen (28e place), également en Norvège et Reykjavik Keflavík en Islande (30e place).
Malgré la 130e place dans la classification générale, l’aéroport de Luxembourg a marqué 9,0 points des opinions des clients, ce qui les place au-dessus de tous les autres aéroports européens de cette catégorie, tandis qu’Amsterdam Schiphol (111. Place dans la classification générale) a obtenu le résultat le plus élevé en Europe pour la nourriture et les boissons, l’obtention de 8,3 points.
Ce qui n’est peut-être pas une surprise, en tenant compte des récents coups de contrôle du trafic aérien et des critiques des résultats du pays, l’aéroport le plus élu en France, Toulouse-Blagnac, n’a pris que 101 places dans le monde.
Malgré cela, cet aéroport était en haut de la liste française pour la deuxième année consécutive, obtenant des résultats solides pour la ponctualité et la satisfaction du client, bien qu’il ait obtenu des votes légèrement inférieurs aux achats et à la gastronomie.
L’aéroport parisien Charles de Gaulle a pris 181 places, obtenant de mauvais résultats dans tous les indicateurs, avec des retards fréquents et de faibles évaluations des clients. L’aéroport de London Gatwick était de 235. Avec de faibles évaluations dans toutes les catégories.
Cependant, les trois aéroports se sont mieux allés que le pire aéroport d’Europe, Rhodes Diagoras. L’aéroport de l’île grecque a obtenu 6,05 points rares, dont 5,8 points pour la ponctualité. Ce résultat est l’aéroport en 249, un endroit plus élevé que le pire aéroport du monde en ce sens: Tunis Carthage.
Comment le classement a été créé
La méthodologie AirHelp attribue le poids supérieur – 60% – à la ponctualité, sur la base des vols de vol ou à l’arrivée dans les 15 minutes à compter de l’heure prévue. Par exemple, un score de 5,8 pour Rhodes Diagoras pour la ponctualité se traduit par 58% des vols qui ont lieu en fonction de la distribution.
Les 40% restants sont uniformément divisés entre les opinions des passagers sur le personnel de l’aéroport, la pureté et l’expérience générale, ainsi que les services offerts, tels que les restaurants et les détails.
La plupart des données ont été collectées par de nombreux fournisseurs et comparés aux statistiques des agences gouvernementales, des aéroports, des fournisseurs de vols et des ressources historiques. Pour collecter les avis des utilisateurs, AirHelp a mené une enquête auprès des voyageurs dans plus de 58 pays et a collecté plus de 13,5 000. Évaluations d’aéroport uniques.
Les classements comprennent uniquement les aéroports qui desservent un nombre important de vols internationaux, en utilisant les données recueillies au cours de la période du 1er juin 2024 au 31 mai 2025.
Bien que les retards et les annulations des vols soient souvent hors de contrôle de l’aéroport, les aéroports qui obtiennent les meilleurs résultats sont généralement ceux qui combinent l’efficacité opérationnelle avec un service minutieux et une communication claire.
Selon Airhelp, les voyageurs qui souhaitent réduire le stress cet été peuvent opter pour des aéroports régionaux plus petits en Scandinavie, où les possibilités de voyage régulières sont beaucoup plus grandes que les plus grands nœuds de communication du continent.
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