Publié le 29 septembre 2025 15:39:00. Une panne informatique affectant les kiosques de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a engendré d’importants retards aux douanes dans plusieurs grands aéroports du pays, perturbant les voyages de nombreux passagers.
- L’ASFC a confirmé la résolution du problème, mais avertit que des perturbations pourraient persister temporairement.
- L’aéroport international de Toronto Pearson a été particulièrement touché, avec des retards signalés de plus d’une heure pour certains vols.
- Les aéroports de Montréal-Trudeau et de Calgary ont également été affectés par cette panne.
L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a annoncé lundi matin avoir résolu une panne de service touchant ses principaux kiosques d’inspection. Malgré cette résolution, l’ASFC prévient que les voyageurs pourraient encore rencontrer des délais aux douanes pendant une période limitée.
Dimanche, des passagers ont témoigné de situations frustrantes, notamment un client de WestJet qui a relaté avoir été retenu à bord de son avion à l’aéroport international de Toronto Pearson pendant plus d’une heure après l’atterrissage. WestJet a expliqué sur les réseaux sociaux que la panne du système de l’ASFC avait saturé les services de douane, obligeant l’aéroport à gérer les flux de passagers au fur et à mesure de la disponibilité des agents.
L’aéroport de Pearson a émis un avertissement concernant des temps d’attente prolongés aux douanes, en particulier aux terminaux 1 et 3, en raison de l’interruption des kiosques de traitement des passeports.
Le ministre des Transports, Steven Mackinnon, a indiqué que le gouvernement suivait de près la situation et a encouragé les voyageurs à vérifier l’état de leur vol sur le site web de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport.
Outre Toronto, les aéroports internationaux de Montréal-Trudeau et de Calgary ont également confirmé avoir été touchés par la panne. L’étendue des retards dans ces aéroports n’a pas été précisée.
