Octopus Energy payant 43 £ aux clients après les erreurs de facture | Finance personnelle | Finance

Énergie de poulpe a été contraint de rembourser 1,5 million de livres sterling aux clients à la suite d’un Ofgem enquête. Le plus grand fournisseur d’énergie du pays verse en moyenne 43 £ pour les clients de remboursement anticipé.

Le régulateur a constaté que plus de 34 000 clients de compteur de prépaiement n’avaient pas obtenu leur facture finale à temps entre 2016 et octobre 2023. SOUS Ofgem Règles, la facture finale doit être fournie dans les six semaines afin que les clients sachent s’ils sont en crédit ou en débit. Maintenant Pieuvre est obligé de rembourser 231 000 £ dans les comptes fermés et 1,25 million de livres sterling de compensation aux clients concernés. Ofgem a dit tout Les clients devraient recevoir leur compensation d’ici septembre. Octopus tente de contacter les personnes touchées. L’argent sera versé directement sur le compte énergétique de ceux qui sont toujours en pieuvre, et d’autres recevront des chèques.

Si les anciens clients ne peuvent pas être contactés, leur argent sera versé au Fonds de réparation volontaire de l’industrie de l’énergie, qui finance des projets et des régimes pour soutenir les clients de l’énergie.

Beth Martin, directrice de la protection et de la concurrence des consommateurs à Ofgem, a déclaré: “Il est important que les clients reçoivent des factures finales conformément à nos règles, ils sont donc conscients de tout crédit restant sur leurs comptes et peuvent le récupérer.

“Ceci est particulièrement important pour Clients du compteur de prépaiement qui sont plus susceptibles d’être en difficulté financière.

“Nous sommes heureux que Octopus ait maintenant rectifié l’erreur et placer les choses avec ses clients, offrant à la fois des remboursements et une compensation là où il est dû.

“Nous continuerons de surveiller de près la conformité à nos règles de facturation et de stimuler les améliorations du secteur afin que les clients puissent s’attendre aux normes de service les plus élevées de leur fournisseur d’énergie.”

Cependant, Octopus a fait valoir que leurs politiques avaient permis aux clients de plus de 7 millions de livres sterling par rapport aux politiques de l’OFGEM, et ont déclaré qu’ils n’avaient “aucune plainte client”, rapporte Le soleil.

Il a fait valoir que la délivrance d’un projet de loi final à clients de prépaiement est “impossible à mettre en œuvre dans la plupart des cas” car 60% n’informent pas Octopus lorsqu’ils déménagent, et la société d’énergie n’a que les coordonnées bancaires pour 10% des clients prépayés.

La société d’énergie a déclaré qu’elle laissait un crédit restant sur le compteur pour que les locataires entrants puissent utiliser et facturaient des clients prépayés à environ 70 £ en dessous du plafond de prix.