Publié le 27 octobre 2023. Ryanair met fin à son programme d’abonnement Prime, lancé il y a huit mois, après avoir enregistré des coûts supérieurs aux revenus générés par l’offre.
- Ryanair a supprimé son service d’abonnement Prime, qui offrait jusqu’à 12 vols à prix réduit par an.
- Le programme, facturé 79 € par an, a coûté à la compagnie aérienne environ 1,6 million d’euros.
- Les 55 000 abonnés actuels continueront de bénéficier d’offres exclusives jusqu’en octobre 2026, mais aucun nouveau membre ne sera accepté.
L’initiative Prime, lancée en mars dernier, visait à fidéliser la clientèle en proposant un accès privilégié à des tarifs réduits. Les abonnés recevaient chaque mois une sélection de vols à prix avantageux et pouvaient réserver des sièges spécifiques, dans la limite de 12 vols annuels. Le forfait incluait également une assurance voyage couvrant divers imprévus, tels que les annulations, les retards, la perte de bagages et, dans la plupart des cas, les frais médicaux.
Lors du lancement, Dara Brady, directrice marketing de Ryanair, avait qualifié l’offre de « logique » et anticipé un maximum de 250 000 abonnés. Finalement, le programme n’a attiré que 55 000 membres.
Dans un communiqué diffusé vendredi, Ryanair a justifié sa décision par un bilan financier défavorable.
« Au fil des années, les clients ont exprimé le souhait de bénéficier d’un programme de fidélité Ryanair. Nous avons donc testé ce programme Prime au cours des huit derniers mois », a déclaré M. Brady. « À ce jour, nous avons enregistré plus de 55 000 membres Prime, générant plus de 4,4 millions d’euros de frais d’abonnement. Cependant, nos membres Prime ont bénéficié de plus de 6 millions d’euros de réductions tarifaires, ce qui a rendu cet essai plus coûteux qu’il ne l’était rentable. »
Dara Brady, directrice marketing de Ryanair
Ryanair souligne que les abonnés actuels continueront de profiter d’offres exclusives pendant la durée de leur abonnement, soit jusqu’en octobre 2026. La compagnie aérienne confirme par ailleurs qu’elle restera concentrée sur sa stratégie de bas coûts pour l’ensemble de ses 207 millions de passagers annuels.
« Ce niveau d’adhésions, ou de revenus d’abonnement, ne justifie pas le temps et les efforts nécessaires pour lancer des ventes mensuelles exclusives de sièges Prime pour nos 55 000 membres Prime », a ajouté M. Brady.
Dara Brady, directrice marketing de Ryanair
Ryanair réaffirme son engagement à proposer les tarifs les plus bas d’Europe à tous ses clients, et non pas seulement à un segment restreint de 55 000 membres Prime.