Comment l’hôpital Saint-Joseph a obtenu une augmentation de 420 % de l’aide philanthropique destinée aux patients

Covenant Health est un système de santé multi-États basé dans le Massachusetts et profondément enraciné dans les communautés qu’il dessert. L’organisation compte actuellement 100 cabinets médicaux et cliniques, ainsi que plus de 5 000 employés et prestataires.

LE PROBLÈME

L’hôpital St. Joseph, membre de Covenant Health, a été confronté à un défi de taille pour permettre aux patients d’accéder à une aide financière indispensable.

Bien qu’elle soit consciente de l’existence de milliers de programmes d’aide philanthropique aux patients, elle s’est heurtée à une lacune critique dans son approche, notamment en termes de personnel. Sans une équipe à temps plein pour inscrire les patients à ces programmes, l’hôpital n’avait tout simplement pas assez de personnel pour gérer les processus associés à l’inscription des patients, se tenir au courant des dernières exigences et modifications du programme, rester au courant des les documents requis, et plus encore.

« Ce problème est aggravé par le fait que de nombreux patients n’étaient pas – et ne sont toujours pas – largement informés de ces programmes, ce qui signifie qu’ils n’avaient pas les ressources dont ils avaient besoin pour se défendre dans ce domaine », a déclaré Stephen Forney, vice-président principal. et directeur financier chez Santé de l’Alliance. “Même s’ils étaient informés de ces programmes, la complexité du processus de demande pourrait dissuader certains de demander de l’aide par eux-mêmes.

« Ce décalage entre la disponibilité de l’aide et l’accès des patients à celle-ci était une préoccupation urgente, et nous avons reconnu qu’il devait y avoir un moyen plus efficace et efficient de combler cet écart. C’est à ce moment-là que nous avons présenté l’hôpital à Atlas Health, que nous avons constaté. comme une solution qui pourrait rationaliser le processus de demande, identifier les patients éligibles avec plus de précision et, à terme, améliorer l’accès de nos patients à des soins abordables.

PROPOSITION

Compte tenu des défis auxquels il était confronté, l’hôpital St. Joseph s’est rapidement joint à la mission plus large de Covenant Health visant à combler le fossé entre l’accès des patients à l’aide financière et la disponibilité de celle-ci.

“Atlas Health a contacté le président de l’hôpital, John Jurczyk, pour partager une démonstration du logiciel et la manière dont ils ont pu relever les défis uniques auxquels l’hôpital St. Joseph et Covenant Health dans son ensemble étaient confrontés”, a noté Forney. “Leur proposition comprenait quelques éléments clés qui ont retenu l’attention de John.

“Les prestataires ne peuvent pas se permettre de négliger les opportunités de soutenir leurs patients et d’ajouter de la valeur à l’organisation.”

Stephen Forney, Covenant Santé

“Le premier aspect du programme qui les a séduits était l’étendue de leur base de données”, a-t-il poursuivi. « Cela a vraiment changé la donne, car cela a rationalisé le processus d’identification des options d’assistance pour leurs patients tout en gardant les informations sur le programme à jour. »

Au lieu de s’appuyer sur des recherches manuelles ou des informations incomplètes, l’hôpital a découvert qu’il pouvait faire confiance à Atlas Health pour offrir à ses patients le meilleur soutien financier disponible, a-t-il ajouté.

« Deuxièmement, la proposition d’Atlas Health a souligné l’importance de défenseurs des patients empathiques qui se battront véritablement pour leurs patients », a-t-il déclaré. “Les défenseurs ont joué un rôle crucial dans la lutte contre les problèmes de l’hôpital St. Joseph. problèmes de personnelcar ils disposeraient d’une équipe dédiée disponible pour travailler avec les patients, les guider à travers chaque étape du processus de candidature et les aider à surmonter les obstacles qu’ils pourraient rencontrer en cours de route.

“Cette touche humaine était essentielle et garantirait que les patients se sentent soutenus et responsabilisés dans leurs moments les plus vulnérables”, a-t-il ajouté.

Enfin, l’automatisation du flux de travail de la plateforme a vraiment brillé dans la proposition, a déclaré Forney.

« Comme vous le savez peut-être, les tâches administratives peuvent prendre beaucoup de temps pour les prestataires et le secteur de la santé a continuellement cherché des moyens de les rationaliser », a-t-il poursuivi. « En automatisant les processus de routine tels que la collecte et la vérification des documents, Atlas Health pourrait accélérer considérablement le processus de demande sans immobiliser les prestataires ni introduire de risque d’erreurs ou de retards.

“C’était un énorme avantage, et cela leur a fourni une solution avant même qu’un problème ne soit introduit”, a-t-il ajouté.

RÉSULTATS

Les résultats obtenus grâce à la mise en œuvre de la technologie ont été vraiment remarquables, a déclaré Forney.

“L’un des succès les plus significatifs a été le montant de l’aide financière obtenue pour les patients”, a-t-il rapporté. « L’hôpital St. Joseph a réussi à lui seul à obtenir plus d’un million de dollars d’aide pour plus de 60 patients en moins de six mois, et ils ont constaté une augmentation globale de 420 % de l’aide philanthropique.

CONSEILS POUR LES AUTRES

« Le secteur de la santé a toujours été un défi et l’est devenu encore plus avec les retombées de la pandémie », a noté Forney. “Les prestataires ne peuvent pas se permettre de négliger les opportunités pour accompagner leurs patients et ajouter de la valeur à l’organisation.

“Utiliser un système pour accéder à l’aide philanthropique est un excellent exemple d’application de la technologie à la création de valeur”, a-t-il poursuivi. “Essayer d’accéder à ces programmes manuellement, ou pas du tout, n’est pas optimal pour les prestataires comme pour les patients.”

Covenant Health a connu un énorme succès en appliquant la technologie à cette opportunité, a-t-il conclu, et l’entreprise est impatiente de trouver de nouvelles façons d’améliorer la valeur de la technologie à l’avenir pour améliorer la vie des patients.

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