Publié le 22 novembre 2025 à 15h06. Une panne majeure affectant Cloudflare, un fournisseur d’infrastructure internet essentiel, a perturbé mardi l’accès à de nombreux services en ligne populaires, dont ChatGPT, Spotify et X, mettant en lumière la fragilité de l’architecture du web.
- Cloudflare, qui assure la sécurité et la disponibilité de nombreux sites web, a subi une interruption de service de plusieurs heures.
- L’incident, initialement suspecté d’être une cyberattaque, s’est avéré être une défaillance interne liée à un système de gestion des robots.
- Des experts soulignent la centralisation croissante de l’infrastructure internet et la nécessité de diversifier les solutions pour minimiser les risques de pannes généralisées.
La panne de Cloudflare, survenue mardi, a illustré la dépendance grandissante du monde numérique envers un nombre limité de fournisseurs d’infrastructure. Environ 20 % de tous les sites web utilisent les services de Cloudflare, ce qui explique l’ampleur des perturbations observées. L’incident fait suite à d’autres pannes récentes ayant touché des géants du cloud comme Azure de Microsoft et Amazon Web Services (AWS).
Carmi Levy, analyste technologique basée à Londres, a expliqué que Cloudflare agit comme un rempart contre les attaques et assure le bon fonctionnement des sites web. « Il s’agit d’une entreprise avec laquelle la plupart d’entre nous n’interagissent pas directement, de la même manière que nous n’utilisons pas directement Amazon Web Services ou Microsoft Azure », a-t-elle déclaré. « Cloudflare garantit que les sites web que nous visitons quotidiennement restent opérationnels, qu’ils soient sécurisés et protégés contre les attaques par déni de service. »
L’incident a mis en évidence le rôle crucial de Cloudflare dans la vérification de l’identité des utilisateurs. « Cloudflare n’est pas un logiciel que nous installons sur nos ordinateurs, mais un service qui existe uniquement sur le web », a précisé Mme Levy. « Ils travaillent avec des plateformes comme ChatGPT, X, IKEA et Spotify. Ces entreprises s’abonnent à Cloudflare pour bénéficier de leur expertise technologique. Par exemple, lorsque vous vous connectez à ChatGPT, vous voyez parfois une fenêtre contextuelle vous demandant de prouver que vous êtes un humain. C’est souvent Cloudflare qui est à l’œuvre en arrière-plan. »
Selon les premiers éléments d’enquête, la panne serait due à un problème dans le système de gestion des robots de Cloudflare. Le cofondateur et PDG de l’entreprise, Matthew Prince, a expliqué que le problème était lié à un outil d’intelligence artificielle qui crée un « fichier de fonctionnalités » utilisé pour déterminer si un utilisateur est un humain ou un robot. Son rapport indique qu’une modification du code a entraîné une augmentation de la taille de ce fichier, qui n’était pas correctement effacé, conduisant finalement à un plantage du système. Plus d’informations sur l’incident sont disponibles sur The Register.
Mme Levy souligne que cet incident révèle une centralisation croissante de l’infrastructure internet. « Il ne faut pas grand-chose pour tout faire tomber, car des services massifs comme Cloudflare, Amazon Web Service et Microsoft Azure contrôlent une part importante du trafic sur Internet », a-t-elle averti. « Avec AWS, une simple défaillance d’un serveur dans un centre de données en Virginie-Occidentale a eu des conséquences importantes à l’échelle mondiale. »
Face à ces risques, l’analyste recommande de diversifier ses services et de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier. « Nous ne pouvons pas empêcher ces pannes de se produire, ce sont des entreprises massives à l’échelle mondiale », a-t-elle déclaré. « Mais nous pouvons nous assurer que si le service A n’est plus disponible, nous avons une option pour le service B. Par exemple, avoir une deuxième adresse e-mail ou un deuxième compte sur une autre plateforme peut être une solution. » Elle conseille également de sauvegarder régulièrement ses données, à la fois dans le cloud et sur des supports locaux, comme des disques durs.
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