L’opérateur de télécommunications néerlandais KPN a mis deux ans pour mener à bien une transformation complexe, en repensant ses opérations internes pour l’avenir et en passant de l’utilisation de à propos 80 applications de fournisseurs tiers vers Oracle Fusion Cloud.
KPN est le plus grand tElco organisation aux Pays-Bas, avec plus de 12 000 employés, dont certains dix millions de clients et des revenus annuels de plus de 5 milliards de dollars. L’entreprise vise à faire des Pays-Bas le le mieux connecté pays au monde, ainsi qu’offrir à ses clients le réseau le plus respectueux de l’environnementtravail et services.
“Avec l’arrivée de WhatsApp en 2009, les revenus de KPN issus des services mobiles ont commencé à décliner”, a déclaré Hamza Tedik, vice-président exécutif des services commerciaux du groupe chez KPN, lors d’une session client à Oracle CloudWorld 2023 à Las Vegas en septembre. « D’une année sur l’autre, les revenus diminuaient. Depuis l’année dernière, l’entreprise connaît à nouveau une croissance grâce à notre stratégie claire axée sur la connectivité.
KPN fonctionnait sur un environnement de services métiers d’entreprise existant et sur divers services tiers.faire la fête applications – une quinzaine d’années avec plus de 370 intégrations et plus de 1 000 personnalisations, selon Michael Bell, vice-président de l’informatique d’entreprise chez KPN, dans un autre Monde Nuageux session. « Notre ambition est de connecter tout le monde aux Pays-Bas et de fournir également un avenir durable », a-t-il déclaré. « Nous voulons grandir en tant qu’entreprise et offrir à nos clients une expérience numérisée. »
Cela nécessite toutefois une numérisation plus poussée de l’entreprise elle-même. « En tant qu’entreprise technologique, nous sommes tournés vers l’avenir », a déclaré Tatiana Colèrevice-président exécutif et directeur de programme pour Oracle Cloud chez KPNlors d’une keynote. « Lorsque vous faites cela, il devient vite évident que la complexité et l’héritage vous freineront. Nous avons dû changer pour rester en tête.
L’entreprise recherchait une plate-forme sur laquelle elle pourrait héberger plusieurs processus, en mettant l’accent sur la standardisation et la simplification.
« Auparavant, nous utilisions de nombreuses applications différentes qui n’étaient mises à niveau que sporadiquement, laissant peu de place à l’innovation entre les deux », a déclaré Colère. «Nous souhaitions évoluer vers une plate-forme intégrée qui évolue de manière dynamique et régulière et offre plus de possibilités d’innovation.»
Continuez à répéter votre vision
Pour façonner la transformation complexe du cloud, KPN a fait appel à Deloitte. “Cette étroite collaboration nous a tenus sur nos gardes”, a déclaré Bell, responsable informatique de KPN. “Dans un projet d’une telle envergure, il est crucial de fournir une structure et de s’assurer que toutes les parties de l’entreprise sont impliquées et liées à la stratégie de l’entreprise.”
Ceci est également approuvé par Tedik. « L’une des choses que nous avons apprises, c’est à quel point il est important, dans un tel voyage, d’avoir une vision claire et de continuer à la répéter », a-t-il déclaré. « Les gens ont tendance à oublier le pourquoi ; ils se fatiguent avec le temps. Il est primordial de rappeler à tout le monde pourquoi vous faites cela et ce que cela apportera.
La portée du projet était immense et s’articulait autour de cinq volets : finance, achats, projets, gestion de la chaîne d’approvisionnement et ressources humaines.
La transformation a débuté en novembre 2020 et s’est déroulée en trois déploiements. « En janvier 2022, nous avons migré vers Oracle HCM », a déclaré tedik.
«Puis, en mai de la même année, nous avons migré notre fibre nos activités à Oracle Cloud pour les finances, les achats et les projets », a-t-il poursuivi. « Notre activité fibre est notre grande filiale, qui pilote le déploiement du réseau, et cela s’est avéré être une bonne décision ; essentiellement d’essayer une nouvelle façon de travailler dans des opérations réelles et de soutenir ce domaine avec des outils avancés. En avril de cette année, nous avons migré tous les modules Oracle et autres applications concernés vers Oracle Cloud.
L’un des défis auxquels KPN a été confronté au cours de ce processus était que les services devaient continuer comme d’habitude, même si d’importantes reconstructions étaient en cours en arrière-plan.
« C’est pourquoi il était si important de travailler de manière structurée grâce à une méthodologie de projet, une gouvernance et des principes éprouvés », a déclaré Bell. « Chaque transformation est semée d’embûches et comporte des hauts et des bas. Mais s’en tenir à un ensemble de règles convenues vous donne du chemin à parcourir pour vous assurer de rester sur la bonne voie.
Par exemple, nous avions deux principes directeurs, essentiels au projet : respecter le plus possible le standard – « Oracle to the max » – et repenser les processus fonctionnels en mettant en œuvre les meilleures pratiques.
Après la migration, KPN dispose de trois personnalisations et d’une variété de processus de bonnes pratiques. «J’en suis vraiment fier», a déclaré Bell. « Si on m’avait dit cela au début du projet, j’aurais trouvé cela beaucoup trop ambitieux. »
De plus, l’entreprise a réussi à réduire le nombre d’intégrations d’environ 50 %. “Dans le passé, nous avons eu environ 370 intégrations, et dans notre situation actuelle, nous n’en avons que 170”, a-t-il déclaré. “C’est un énorme avantage du point de vue des coûts et du point de vue opérationnel, car c’est plus facile à maintenir et réduit la complexité de l’organisation.”
La qualité des données est un facteur de succès
La gestion du changement s’est avérée cruciale dans le processus, a déclaré Colère. « Cette transformation a nécessité un changement de mentalité de la part de nos collaborateurs, pour qu’ils soient ouverts aux nouvelles technologies », a-t-elle déclaré. « Nous avons essayé d’exploiter au maximum les fonctionnalités standard, car toute personnalisation crée de la complexité. Cela nécessitait que certaines personnes soient ouvertes à changer leur façon de travailler.
Le fournisseur de télécommunications a simplifié son paysage informatique, réduit le nombre d’intégrations et supprimé près de 80 applications. “En conséquence, nous avons une meilleure compréhension non seulement des processus, mais également des euros que nous dépensons”, a ajouté Colère. « La transformation a obligé KPN à examiner d’un œil critique non seulement les applications en cours d’exécution, mais également ce qui s’exécutait dans ces applications. Nous avons dû nettoyer des ensembles de données datant de 15 ans, ce qui était tout un défi.
C’est l’une des raisons pour lesquelles un moment de mise en ligne sur trois était retardé de six mois. « Au départ, nous étions censés mettre en œuvre la dernière étape de la transition en octobre 2022, mais nous voulions nous assurer que tout allait bien », a-t-elle déclaré. « La qualité des données définit la rapidité avec laquelle vous pouvez stabiliser les processus et fournir un support approprié à l’entreprise. Parce que nous avons retardé la migration, nous avons pu atteindre un taux de migration automatisée plus élevé et mettre en service un volume massif d’opérations de manière fluide.
KPN a partagé les principales leçons de la transformation du cloud lors de plusieurs sessions chez Oracle Monde Nuageux 2023. Outre la gestion du changement, la structure et la méthodologie, Bell a souligné l’importance du soutien des membres du conseil d’administration.
« Vous rencontrerez des situations dans lesquelles les utilisateurs voudront s’en tenir à leurs propres personnalisations », a déclaré Sumina. « Trois des six membres de notre conseil d’administration étaient véritablement propriétaires du programme de transformation, pilotant les décisions et fixant la direction que nous prenions. Ce soutien est nécessaire pour avancer dans les moments difficiles.
Dans une migration de cette ampleur, tout est lié et un alignement fort entre les chaînes est également nécessaire. ” WNous avons impliqué des utilisateurs fonctionnels spécifiques, ainsi que des experts techniques, qui se sont réunis pour déterminer ce qui était logique et quels changements devaient être mis en œuvre », a-t-elle déclaré. « Il y a eu des discussions animées à cette table, mais vous devez en tenir compte dans votre gouvernance. »
Mais la leçon la plus importante pour KPN est peut-être que ce type de transformation est presque impossible à réaliser seul. « Le succès ne peut être attribué à KPN, ni à Oracle, ni à Deloitte ; c’est la collaboration et la synergie qui ont fait de cette transformation une entreprise réussie », a déclaré Bell. « À un moment donné, on ne pouvait même pas dire qui était Oracle, qui était KPN et qui était Deloitte. Tout le monde partageait le même point de vue et le même objectif. C’était un travail très dur pour en arriver là, mais cela s’est avéré primordial pour réussir.
Explorer l’intelligence artificielle
Maintenant que le paysage informatique de KPN a été modernisé et que l’entreprise s’est préparée technologiquement pour l’avenir, il est possible de réfléchir aux prochaines étapes.
“Nous explorons le prochain niveau d’automatisation pour des processus spécifiques et le développement de modèles avancés de prévision”, a déclaré Colère. « Et même si l’IA n’est pas nouvelle pour nous, nous sommes conscients que notre transformation a considérablement accru les possibilités, que nous exploitera davantage dans le temps.»
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